多媒體交換機(jī)(呼叫中心)
2006年3月，北京大唐聆訊根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)生產(chǎn)了多媒體交換機(jī)，我公司根據(jù)多媒體交換機(jī)的技術(shù)開(kāi)發(fā)了呼叫中心。功能：來(lái)電彈屏、***管理、智能外撥、錄音監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)，滿意度調(diào)查，CRM在線***，智能呼叫分配,自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、ACD排隊(duì)、知識(shí)庫(kù)、短信與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫對(duì)接等。 適用于各大企業(yè)、連鎖店、***機(jī)構(gòu)異地辦公等，實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心的各個(gè)坐席通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接到總部，地理位置處于各地 ,異地組網(wǎng)，異地免費(fèi)通話、 為企業(yè)節(jié)約大量的辦公開(kāi)支。增強(qiáng)型可與微信連接。本公司呼叫中心平臺(tái)支持電銷、******、物流軟件、售票、***等。
呼叫中心功能：
來(lái)電彈屏、 IVR功能、ACD、自動(dòng)傳真、人工坐席應(yīng)答、班長(zhǎng)席子系統(tǒng)、來(lái)電號(hào)碼顯示、***的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計(jì)生成具體報(bào)表、錄音、電話排隊(duì)、呼出呼入路由及前綴設(shè)置、設(shè)置來(lái)電號(hào)碼池（黑名單）、按呼叫號(hào)碼智能轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)座席、坐席在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持、坐席電話（立即、遇忙、無(wú)人接）轉(zhuǎn)移至外線、服務(wù)質(zhì)檢，客戶對(duì)坐席進(jìn)行評(píng)分、坐席***、強(qiáng)踢、強(qiáng)插、示閑示忙統(tǒng)計(jì)、***、第三方接口、坐席角色權(quán)限管理等功能，遠(yuǎn)程IP座席和本地座席一樣可以隨時(shí)隨地為客戶提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，各節(jié)點(diǎn)通暢穩(wěn)定的運(yùn)行得到了有力的保障。
1.來(lái)電彈屏
在電話響鈴的同時(shí)，來(lái)電者的電話號(hào)碼即在用戶的辦公電腦屏幕上彈出,同時(shí)附帶來(lái)電者的電子名片(電話號(hào)碼,單位,地址,等相關(guān)信息), 讓你在***時(shí)間知道來(lái)電者的信息，并可通過(guò)彈出的對(duì)話框上的按鈕選擇拒接。接、還是不接，一切由你掌握。
2.批量自動(dòng)外呼
批量外呼可根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定自動(dòng)呼叫客戶。它可以實(shí)現(xiàn)洗號(hào)、預(yù)覽外呼和批量式外呼，無(wú)需人工參與。系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行呼叫任務(wù)，同時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)呼出結(jié)果，大大減少人力及財(cái)力成本，提高數(shù)據(jù)篩選的有效性。批量外呼主要用在企業(yè)前期的市場(chǎng)宣傳，和后期的催繳費(fèi)系統(tǒng)等服務(wù)中。
3.銷售管理
銷售人員可以將每天跟客戶溝通的內(nèi)容錄入***系統(tǒng)，把工單用Excel表格導(dǎo)入，導(dǎo)出。
4.IVR功能
交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，自助接收客戶的服務(wù)請(qǐng)求，不僅能為企業(yè)的多層業(yè)務(wù)進(jìn)行快速導(dǎo)航，還能將客戶的服務(wù)選項(xiàng)反映給***人員。***人員僅需要登陸平臺(tái)客戶端，就能看到客戶的來(lái)電軌跡，對(duì)客戶來(lái)電的目的一目了然，快速地為客戶提供更加到位的服務(wù)。
5.***管理
***輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)；
來(lái)電時(shí)，可自動(dòng)獲得主叫號(hào)碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶；
是老客戶的話，可以直接分配到上次接聽(tīng)的坐席上；該坐席占線或者是新客戶時(shí)，按照分配原則分配到某個(gè)空閑的坐席上；
電話分配的同時(shí)將***和歷次聯(lián)系信息送到該坐席的電腦上；
撥出電話與客戶聯(lián)系時(shí)，先在坐席電腦上查找到該客戶，坐席電腦將自動(dòng)撥叫該客戶的電話，遇忙、久叫不應(yīng)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)撥叫該客戶的下一個(gè)電話或重新?lián)芙校?nbsp;
每日信息統(tǒng)計(jì)、總結(jié)功能：可將每日的進(jìn)出電話進(jìn)行整理，重要客戶電話及其信息形成報(bào)告；報(bào)告（包括***和數(shù)字錄音等）可刻錄至光盤(pán)或打包發(fā)送郵件，可異地電腦查詢及閱讀。
6.隊(duì)列管理功能
系統(tǒng)對(duì)客戶的來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，在座席全忙的情況下，系統(tǒng)也能夠?yàn)榭蛻籼峁┵N切的服務(wù)。首先系統(tǒng)可以將來(lái)電進(jìn)入等待隊(duì)列，在呼叫進(jìn)入隊(duì)列后，北京大唐聆訊呼叫中心系統(tǒng)可以提供多種智能隊(duì)列管理服務(wù)。北京大唐聆訊呼叫中心系統(tǒng)的隊(duì)列管理功能不僅滿足了一般意義上的隊(duì)列管理，同時(shí)也為分布式服務(wù)提供了很好的支持。通過(guò)隊(duì)列管理功能，可以很好地整合各個(gè)系統(tǒng)之間的人力資源配置。在隊(duì)列中等待的客戶會(huì)聽(tīng)到系統(tǒng)的問(wèn)候語(yǔ)，同時(shí)播報(bào)來(lái)電人所處的隊(duì)列位置。如果來(lái)電人在隊(duì)列中等待太久，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式，將來(lái)電轉(zhuǎn)接到響應(yīng)的位置，如其他工作組、IVR、外線、語(yǔ)音信箱等。來(lái)電人也可以主動(dòng)退出隊(duì)列，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由來(lái)處理退出的來(lái)電。
7.坐席功能
強(qiáng)大的拖拽式操作功能，使座席方便的進(jìn)行電話接聽(tīng)，電話轉(zhuǎn)接，電話保持，電話代接等功能，不需要記住復(fù)雜的話機(jī)指令，直接在電腦上鼠標(biāo)拖拽實(shí)現(xiàn)，便捷***。班長(zhǎng)座席或管理人員可以通過(guò)清晰的監(jiān)控界面對(duì)所有坐席的通話狀況一目了然，哪些座席在接聽(tīng)，哪些座席暫時(shí)離席，哪些座席缺席登錄直接動(dòng)態(tài)反映。還可以對(duì)所有通話進(jìn)行***、錄音、強(qiáng)轉(zhuǎn)、強(qiáng)插、中斷等管理特權(quán)，還可以分析實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對(duì)坐席、坐席組進(jìn)行分類等。
8.知識(shí)庫(kù)：
CRM系統(tǒng)內(nèi)建立的完善的知識(shí)庫(kù)管理，可解決企業(yè)培訓(xùn)時(shí)間，提高企業(yè)效率，還可以對(duì)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)文檔進(jìn)行管理，統(tǒng)一企業(yè)形象。知識(shí)庫(kù)可以統(tǒng)一方便的對(duì)企業(yè)的文檔和解決方案進(jìn)行管理，并提供文檔和解決方案的關(guān)鍵字檢索功能。座席人員可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，迅速提升銷售能力，提高銷售成功率，每個(gè)座席還可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，把自己的成功經(jīng)驗(yàn)和案例與同事分享，增加彼此的互動(dòng)，提高個(gè)人的榮譽(yù)感、責(zé)任感。
9.錄音功能：
北京大唐聆訊呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音資源，無(wú)需***或者增加任何硬件設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。對(duì)所有的分機(jī)，針對(duì)呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時(shí)錄音三種狀態(tài)。用戶可以靈活設(shè)定對(duì)所有電話的錄音規(guī)則。系統(tǒng)提供對(duì)電話錄音的備份、系統(tǒng)提供對(duì)電話錄音的備份、***、回放等。錄音文件可以根據(jù)存貯需要存到本機(jī)硬盤(pán)或者網(wǎng)絡(luò)上任何一臺(tái)存貯服務(wù)器，便于呼叫中心管理人員隨時(shí)檢查座席人員的電話服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一電話營(yíng)銷人員的服務(wù)水平，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。
10.黑名單
將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單，可有效攔截惡意或騷擾電話的***。
演示版鏈接地址