2013年***信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）系列培訓(xùn)
IT服務(wù)工程師認證培訓(xùn)通知
各集成企業(yè)、運維服務(wù)提供商、服務(wù)用戶單位：
2012年5月6日***計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認證工作辦公室頒發(fā)“工信計資[2012]14號”文件《關(guān)于開展計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)運行維護能力評定工作的通知》，標(biāo)志著計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)運行維護能力評定工作已正式開展。
2013年6月18日江蘇省經(jīng)信委軟件和信息服務(wù)業(yè)處頒發(fā)“蘇經(jīng)信軟件[2013]483號”文件《關(guān)于推進江蘇省信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）應(yīng)用與推廣工作的通知》，通知中明確指出企業(yè)在申報江蘇省ITSS標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與推廣試點、示范企業(yè)均需要擁有與所從事的計算機信息系統(tǒng)運行維護規(guī)模及領(lǐng)域相匹配的IT服務(wù)工程師和項目經(jīng)理等***人才。
經(jīng)***信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（ITSS工作組）委托及***江蘇新世紀信息科技有限公司開展ITSS系列培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)課程：IT服務(wù)工程師
培訓(xùn)對象：IT服務(wù)從業(yè)人員
培訓(xùn)目的：幫助IT服務(wù)從業(yè)人員掌握從業(yè)基本理論、方法和工具，提升IT服務(wù)能力，使其成為初步合格的IT服務(wù)工程師，同時取得***認可的證書。
培訓(xùn)時間、地點（共計3天）：
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課程 |
時間 |
地點 |
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IT服務(wù)工程師（第四期） |
9月26日-9月28日 |
無錫 |
培訓(xùn)費用：
IT服務(wù)工程師3600元/人，培訓(xùn)包含培訓(xùn)費、教材書本費、考試認證費、午餐、茶點等費用，需要住宿的學(xué)員請?zhí)崆巴ㄖ?，食宿統(tǒng)一安排，費用自理。
培訓(xùn)價值：
1. 培養(yǎng)從業(yè)人員熟練掌握ITSS內(nèi)容，成為具有IT服務(wù)***技能的人才。
2. 企***可以在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下開展IT服務(wù)工作。
3. 通過考試認證，可以獲得***軟件服務(wù)司ITSS工作組頒發(fā)的ITSS服務(wù)工程師
認證證書。
4. 獲得認證證書，能為企業(yè)申請ITSS符合性評估，江蘇省ITSS試點、示范單位、***獎奠定基礎(chǔ)。
課程內(nèi)容：
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服務(wù)技術(shù)篇 |
IT服務(wù)工程師簡介 |
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IT服務(wù)技術(shù)及常用流程 |
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信息安全技術(shù)與風(fēng)險意識 |
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項目技術(shù)基礎(chǔ) |
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文檔技術(shù)與常見模板建立 |
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服務(wù)質(zhì)量管理與意識 |
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服務(wù)技巧篇 |
人際溝通的辦法 |
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客戶服務(wù)與投訴處理 |
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團隊合作意識與技巧 |
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技術(shù)問題分析、判斷與解決辦法 |
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服務(wù)規(guī)范篇 |
IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本知識 |
報名須知
報名單位或個人認真閱讀招生通知后，詳細填寫《培訓(xùn)報名回執(zhí)表》見附件，以電郵方式發(fā)至聯(lián)系人。
電話：0510-81817074 13812060521 聯(lián)系人：高老師
電郵：gaohy@nc-