2013年無錫ITIL V3 Foundation考試
考前培訓(xùn)招生簡章
【國內(nèi)******楊老師 親臨授課 100%通過率】
一、課程名稱：基于 ITIL 的IT 服務(wù)管理精要（ITIL V3 Foundation）
二、培訓(xùn)時間/課時：2013年8月（3天21小時）
三、目標(biāo)學(xué)員：
ü IT/MIS 經(jīng)理
ü *** IT 人員（2 年項(xiàng)目管理及系統(tǒng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)）
ü 信息中心主任
ü IT 支持服務(wù)主管
ü IT 客戶服務(wù)人員
ü 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管
ü Helpdesk 經(jīng)理
ü *** IT 項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理
四、培訓(xùn)目標(biāo)：
ü 了解業(yè)界***的 IT 服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界***的IT 管理***佳實(shí)踐；
ü 使您的 IT 從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更有效，降低成本，獲得更高IT 服務(wù)體驗(yàn)；
ü 掌握績效評估和制定 IT 服務(wù)管理的流程和工具；
ü 認(rèn)識眾多學(xué)員朋友，他們大多數(shù)來自于國內(nèi)***企業(yè)的 CIO 或者CTO。
ü 幫學(xué)員理解***新的 IT 服務(wù)管理框架，并輔導(dǎo)學(xué)員應(yīng)對考試。
五、主講老師：
楊老師
n IT行業(yè)十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，超過四年的IT軟件開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)與超過六年的IT服務(wù)管理領(lǐng)域咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
n 曾任職于阿爾卡特、惠普、IBM大型跨國企業(yè)，具有豐富的跨國IT企業(yè)技術(shù)方案設(shè)計/項(xiàng)目咨詢事業(yè)部從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
n 熟悉業(yè)界主流的ITIL工具并成功地為二十幾家客戶架構(gòu)與實(shí)施包括中國移動、中國銀聯(lián)、建設(shè)***、中國外匯***、松下電器、大地***、國泰君安證券等；
n 為十余家企業(yè)進(jìn)行了ITIL培訓(xùn)，并成功通過基礎(chǔ)認(rèn)證考試；
n 參與多本ITIL書籍和白皮書的編寫工作如<<ITIL V3白皮書>>,<<IT***白皮書>>，<<中國IT 服務(wù)管理指南-理論篇>>等；
n ***的管理咨詢能力，有著豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)和成功案例，特別是***和電信行業(yè)；
n 對IT軟件開發(fā)、IT系統(tǒng)與服務(wù)管理、IT治理具有獨(dú)到的見解；
n 豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為十多家企業(yè)做過IT服務(wù)管理方面的培訓(xùn)；
n ***的咨詢式授課技巧和良好的傾聽能力獲得學(xué)員們的廣泛好評；
n IT行業(yè)十多年的工作經(jīng)驗(yàn)，超過四年的IT軟件開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)與超過六年的IT服務(wù)管理領(lǐng)域咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
n 曾任職于阿爾卡特、惠普、IBM大型跨國企業(yè)，具有豐富的跨國IT企業(yè)技術(shù)方案設(shè)計/項(xiàng)目咨詢事業(yè)部從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
n 熟悉業(yè)界主流的ITIL工具并成功地為二十幾家客戶架構(gòu)與實(shí)施包括中國移動、中國銀聯(lián)、建設(shè)***、中國外匯***、松下電器、大地***、國泰君安證券等；
n 為十余家企業(yè)進(jìn)行了ITIL培訓(xùn)，并成功通過基礎(chǔ)認(rèn)證考試；
n 參與多本ITIL書籍和白皮書的編寫工作如<<ITIL V3白皮書>>,<<IT***白皮書>>，<<中國IT 服務(wù)管理指南-理論篇>>等；
n ***的管理咨詢能力，有著豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)和成功案例，特別是***和電信行業(yè)；
n 對IT軟件開發(fā)、IT系統(tǒng)與服務(wù)管理、IT治理具有獨(dú)到的見解；
n 豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為十多家企業(yè)做過IT服務(wù)管理方面的培訓(xùn)；
n ***的咨詢式授課技巧和良好的傾聽能力獲得學(xué)員們的廣泛好評；
具有ITIL Manager、ISO20000 主任審核員、CoBIT 基礎(chǔ)認(rèn)證、CISA 注冊信息系統(tǒng)審計師證書、M_o_R從業(yè)者認(rèn)證，***項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證。具有ITIL Manager、ISO20000 主任審核員、CoBIT 基礎(chǔ)認(rèn)證、CISA 注冊信息系統(tǒng)審計師證書、M_o_R從業(yè)者認(rèn)證，***項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證。
六、課程大綱
ITIL V3 Foundation 核心精要
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一、ITIL/IT*** 概述 |
1、你的***為什么需要IT***？ 2、IT 服務(wù)的功能和流程 3、IT 服務(wù)管理解決方案 4、質(zhì)量架構(gòu) 5、IT 成熟度與IT 服務(wù) |
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二、Service Strategy （服務(wù)戰(zhàn)略） |
1、ITIL Qualification Scheme（ITIL V3 認(rèn)證體系） 2、Service Management as a Practice（服務(wù)管理的實(shí)踐） 3、Generic Concepts & Definiti***（基本的概念和定義） 4、Service Lifecycle（服務(wù)的生命周期） 5、Service Strategy process（戰(zhàn)略的活動） |
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三、Service Design （服務(wù)設(shè)計） |
1、Discuss the five major aspects of Service Design （服務(wù)設(shè)計的五個方面） 2、Service Catalogue Management（服務(wù)目錄管理） 3、Service Level Management（服務(wù)級別管理） 4、Capacity Management（能力管理） 5、***ailability Management（服務(wù)可用性管理） 6、IT Service Continuity Management（IT 服務(wù)連續(xù)性管理） 7、Information Security Management（信息安全管理） 8、Supplier Management（供應(yīng)商管理） |
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四、Service Transition （服務(wù)轉(zhuǎn)換） |
1、Service Transition principles（服務(wù)轉(zhuǎn)移原則） 2、Transition planning and support（轉(zhuǎn)移的計劃與支持） 3、Change management（變更管理） 4、Service asset and configuration management（服務(wù)資產(chǎn)和配置管理） 5、Release and deployment management（發(fā)布和布署管理） 6、Service validation and test（服務(wù)驗(yàn)證和測試） 7、Evaluation（評估） 8、Knowledge management（知識管理） |
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五、Service Operation （服務(wù)運(yùn)營） |
1、Event Management（事件管理） 2、Incident Management（故障管理） 3、Request Fulfillment（請求實(shí)現(xiàn)） 4、Problem Management（問題管理） 5、Access Management（訪問管理） |
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六、Continual Service Improvement （持續(xù)服務(wù)改進(jìn)） |
1、The 7-Step Improvement process（服務(wù)改進(jìn)七步法） 2、Service reporting（服務(wù)報告） 3、Service measurement（服務(wù)測量） 4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 實(shí)施方法及問題講解） |
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ITIL Foundation V3 應(yīng)試輔導(dǎo) |
1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考點(diǎn)復(fù)習(xí)） 2、ITIL exercises（ITIL 模擬練習(xí)） 3、Mock Exam（應(yīng)試答疑） |
七、培訓(xùn)費(fèi)用：
4500元/人 （3天/本課程含基本班全部課程，保證100%通過）
注：1、本課程可直接參加ITIL考試；
2、費(fèi)用含培訓(xùn)費(fèi)，考試費(fèi)（1500），***，***等；
3、培訓(xùn)地點(diǎn)：無錫
4、如果人數(shù)不滿8人，將不開班，盡情諒解！
八、報名***：
聯(lián)系人：許小姐 Q Q：1760656705
聯(lián)系電話：15861415593 郵 箱：1760656705@***.com