HR人力資源管理與平衡計分卡式的績效考核

1.0 HR人力資源管理涉及技術面十分廣，雖然它是較「軟性」的課程。但是真正要做好HR的工作則十分不容易。

2.0 HR的工作可以由RSTUV五個英文連續(xù)字母來形容，R=Recruiting招人，S=Selecting選人；T=Training育人；U=Upgrade用人；V=Valuing留人，「招/選/育/用/留」的五項工作即是HR的***。

3.0 HR另一重大任務即是能公平客觀性的考核員工績效（Performance），這和過去的JE工作評價Job Evaluation不太相同，而被稱為PA=Performance Appraisal，其中Appraisal又可用Asses***ent即是一種鑒賞與客觀式評鑒。

4.0在PA技術中近年來十分重視「平衡計分卡」的績效考核技術，平衡計分卡（BSC）的英文是Balanced Score Card，其平衡的意思是指「平衡財務獲利與非財務獲利」（Monetary Profit vs. Non-monetary profit)。其中道理十分簡單，即是希望上級（或老板）不要只重視金錢獲利式的工作表現(xiàn)（Performance），同時應重視一些「非金錢式」的獲利。因為太過于重視金錢獲利式的工作表現(xiàn)會使企業(yè)整體上/長遠上不會成長進步，而可能短暫獲利了幾年后而產(chǎn)生一些實務上的短缺而一蹶不振。

5.0工作表現(xiàn)建立了一種四層次的績效考核（坊間書刊稱360°的四向度考核），其推理十分簡單，即是：Ⅰ財務獲利是企業(yè)會所重視的，但是財務獲利是來自于Ⅱ.業(yè)務上的「客戶滿意」，而客戶滿意又是來自于Ⅲ「生產(chǎn)（工作）效率」，「生產(chǎn)（工作）效率」則又來自于HR人力資源部門的「成功人員管理」，重視「學習與成長」（Learning & Growth）才可能會有生產(chǎn)（工作）效率。

6.0這四種層次的關系又可形成「策略地圖」，它是一種「年度工作計劃」的整合。因此，二位創(chuàng)建「平衡計分卡」的會計師與學者（諾頓與開普南）又創(chuàng)建了「策略地圖」（Strategic Map），使各部門的工作目標可以整合，亦可使上級的目標一層一層的傳達下來。

7.0由于HR中的PA績效考核中的KPI關鍵績效指標不易建立，而有TPS（Total Performance Scorecard）***績效計分卡，這是一種包括多元計分考核的一種方式。