ericsson BP250是***的模塊化的辦公通信系統(tǒng)，采用***新的現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù)，來實現(xiàn)集語音通信、信息通信、無線通信、IP電話、呼叫中心、CTI應(yīng)用等一體化的通信。

愛立信MD150A電話交換機(jī)系統(tǒng) 提供了大型系統(tǒng)才具備的功能，是高性能辦公解決方案的核心，它為需求從20到300部分機(jī)的用戶提供了經(jīng)濟(jì)的解決方案。此系統(tǒng)的所有硬件和軟 件都采用模塊化設(shè)計，使其可以適應(yīng)廣泛的容量和功能要求，可以在未來隨時進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)充容量和增加新功能，從而保護(hù)用戶的現(xiàn)有***，并保持運行系統(tǒng)與將來的技術(shù)發(fā)展同步。同時，MD150A 可在系統(tǒng)***大配置范圍內(nèi)構(gòu)成一體化專網(wǎng)的任一節(jié)點，主要作為專網(wǎng)的終端節(jié)點和分支機(jī)構(gòu)節(jié)點，系統(tǒng)能提供集成化的IP網(wǎng)關(guān)，可以用來構(gòu)建基于IP的企業(yè)專網(wǎng)。加之系統(tǒng)集有線與無線通信于一體，使之成為迄今功能***強(qiáng)的辦公通信系統(tǒng)。
 

BP250主要應(yīng)用

無線辦公應(yīng)用
-- Businessphone 250交換機(jī)系統(tǒng)采用了DECT-GAP空中接口標(biāo)準(zhǔn)，無論是在家里、辦公室或公共無繩話務(wù)網(wǎng)上，同一無繩手機(jī)可工作在采用GAP 規(guī)范的其它系統(tǒng)中，并可提供諸如呼叫線路識別顯示（CLIP）等***網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?；贒ECT經(jīng)加密的數(shù)字無線通信形式， 具有與有線傳輸相媲美的質(zhì)量，可***確保通話安全。
-- 使用BP250無繩系統(tǒng)，使呼叫者更容易找到所要找的人，從而減少浪費在回話上的時間和經(jīng)濟(jì)損失，并為辦公室遷移和變動減少布線的麻煩。新一代的移動辦 公環(huán)境實現(xiàn)了移動辦公帶來的***通訊和快速反應(yīng)。移動辦公的工作人員在辦公區(qū)域的任何地方都可以使用電話，保證不錯過任何重要來電。
-- 同時在這種情況下，也不必為每一個員工設(shè)置一個固定座位，從而可大約節(jié)省30%-50%的辦公面積。 BP250無繩系統(tǒng)其適用范圍包括工廠、辦公室、超市、倉庫、***、***市場、汽車市場等。
 

VoIP組網(wǎng)方案+分布式呼叫中心
-- Businessphone 250集成了IP電話技術(shù)，通過內(nèi)置的IP中繼，可以將MD150A直接連到當(dāng)?shù)豅AN上，利用公司的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（INTRANET），就可將話音 通過IP的方式傳到另一端的MD150A，這樣兩臺MD150A就通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接到一起（組網(wǎng)）。兩個系統(tǒng)間的分機(jī)可以進(jìn)行專網(wǎng)通信而無任何通話費用。 同時也大大提高了原數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用效率。此外，通過IP中繼組網(wǎng)與使用ISDN組網(wǎng)一樣可以獲得所有功能，因此可以輕松實現(xiàn)遠(yuǎn)程呼叫中心的應(yīng)用。如圖 所示：撥打到地市的客戶通過地方ACD的引導(dǎo)可轉(zhuǎn)移至省城的座席上獲得服務(wù)，而沒有任何長途費用和功能的減少。
 

飯店應(yīng)用
-- ericsson BP250通過TCP/IP或RS232與飯店前臺管理系統(tǒng)相連接，前臺管理系統(tǒng)可直接對PBX的各種通信終端進(jìn)行管理和統(tǒng)計，如客房話機(jī)的權(quán)限和功能 的設(shè)置，計費統(tǒng)計等，另一方面，客房服務(wù)員可以通過客房話機(jī)將客房狀態(tài)反饋回前臺管理系統(tǒng)，如房態(tài)（是否打掃過），小酒吧消費信息等，此外Businessphone 250為酒店提供了一系列 的酒店功能，如叫醒服務(wù)，語音郵箱，多種語言服務(wù)，浴室告警等，此外，還提供專為酒店設(shè)計的客房數(shù)字話機(jī)和無繩電話，特別是無繩電話，可在酒店內(nèi)實現(xiàn)移動 式管理和出租服務(wù)MD150A飯店應(yīng)用系統(tǒng)可與內(nèi)置無繩話機(jī)、內(nèi)置語音郵箱系統(tǒng)配合使用，以提高飯店應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)能力。
 

呼叫中心應(yīng)用
-- 呼叫中心是一種特殊的商用通信方案。它可以處理大量的來話和去話呼叫，主要應(yīng)用在客戶服務(wù)領(lǐng)域。MD150A呼叫中心方案包括自動呼叫分配（ACD）、呼叫中心助理（CCA）、語音提示（VMU-HD）、墻掛顯示 器、呼叫中心監(jiān)視系統(tǒng)（CCS）和CTI。自動呼叫分配和監(jiān)視系統(tǒng)的實時管理及歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等功能可以大大改善客戶服務(wù)質(zhì)量。
-- ACD軟件包完全集成在ericsson BP250系統(tǒng)中，可以輕松分配座席，所有PBX性能對于座席均有效，ACD 功能可將呼叫轉(zhuǎn)接到***合適的呼叫處理組。通過呼叫中心監(jiān)視系統(tǒng)，管理者可以掌握足夠的信息來確定呼叫者 對隊列的需求、期望和容忍度，以及系統(tǒng)負(fù)荷狀況，座席工作情況，呼叫模式，呼叫成本以及受益情況等。
-- 呼叫中心助理是一個CTI（計算機(jī)電話集成）應(yīng)用程序，它提供***呼叫管理功能，包括姓名撥號、實時信息、班長席特性、留言及動態(tài)數(shù)據(jù)交換（DDE），從而幫助呼叫中心座席簡化了呼叫處理過程。
-- 大量客戶通過（服務(wù)號碼）中繼線打入ACD（Businessphone 250）系統(tǒng)，通過語音（IVR）輔導(dǎo)，系統(tǒng)可自動將不同需求的客戶引導(dǎo)到不同的后臺座席進(jìn)行處理，在 這個過程中，客戶將聽到系統(tǒng)的語音提示并在遇到所有座 席繁忙時聽到音樂或解釋，客戶只需根據(jù)語音提示通過電話鍵盤輸入一些選擇，就可快速到達(dá)相應(yīng)的座席獲得人工或電腦服務(wù)。座席通過數(shù)字話機(jī)和電腦進(jìn)行服務(wù)， 通過與ACD（MD150A）相連的CCA服務(wù)器，座席可以自動獲得來話者的信息（如主叫號碼，歷史記錄，等候時間等），并利用相應(yīng)的服務(wù)軟件解答并記錄 客戶的問題或?qū)⒃摽蛻艏捌湫畔⑥D(zhuǎn)移至其他座席，班長或經(jīng)理除了負(fù)責(zé)解決高深問題外，還負(fù)責(zé)監(jiān)控整個呼叫中心的運營情況，通過CCS系統(tǒng)上的統(tǒng)計和墻掛顯示 屏上的客戶歷史記錄，輕松實現(xiàn)回訪客戶和數(shù)據(jù)分析。