近期，常常乘坐公交車的好朋友很有可能注意到，在公交車側(cè)門邊上裝上一個黑盒子，這一小玩意究竟起什么作用呢？原來，這一黑盒子是泰州市交通產(chǎn)業(yè)集團在全省公車上部署公交車司機評價器。該評價器由廣州如江智能科技有限責任公司開發(fā)設(shè)計，從外觀看，這一評價器長210mm，寬40mm，高285mm，可分為2個地區(qū)，左邊為讀卡區(qū)，乘客可以讀市民卡，能夠?qū)λ緳C作出令人滿意，一般，不滿意的評價；右邊為掃二維碼區(qū)，乘客用手機掃描二維碼，會有評價頁面，能夠?qū)Τ俗卉嚨母惺芗捌漶{駛?cè)藛T的服務(wù)質(zhì)量等評論，留下電話號碼后，便捷后臺管理開展電話回訪。除此之外，因為評價器內(nèi)組裝有4G處理器，乘客評價以后，管理人員能夠即時見到評價具體內(nèi)容，若有***案件能夠一時間聯(lián)絡(luò)核查解決，對比之前來電轉(zhuǎn)接人工電話更加省時省力。值得一提的是，現(xiàn)階段，泰州市交通產(chǎn)業(yè)集團早已將這一款公交服務(wù)評價器發(fā)明申請，有關(guān)的流程已經(jīng)審批當中。

現(xiàn)在，有許多的品牌和企業(yè)在服務(wù)方面都是非常重視的。畢竟，有了好的服務(wù)，品牌和企業(yè)才能不斷的發(fā)展，不斷的進步，從而得到更大的市場。為了提升服務(wù)質(zhì)量，這些公司品牌都會安裝顧客滿意度評價器，有了這一設(shè)備，品牌和企業(yè)可以得到客戶直接的反饋。那么，顧客滿意度評價器好用嗎?在使用時要注意哪些事項?

一、智能評價更加

之所以要安裝顧客滿意度評價器，是因為安裝這一設(shè)備之后，企業(yè)和品牌可以直接獲得客戶的反饋。有了客戶的反饋之后，企業(yè)和品牌可以更好的優(yōu)化自己的服務(wù)，提升服務(wù)的質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度。

二、安裝方便操作簡單

安裝顧客滿意度評價器之后，客戶可以直接直接在設(shè)備上表達自己的想法，不用填表，也不用進行其他的操作?？梢哉f，顧客滿意度評價器的操作比較智能，安裝也很方便，任何消費者都可以輕松使用，十分快捷。

三、正確操作定期***

要想讓顧客滿意度評價器發(fā)揮正常的作用，大家在使用的時候，一定要按照它的使用說明進行操作，這樣，設(shè)備才能發(fā)揮自己的作用。此外，柜臺窗口評價器，也要對顧客滿意度評價器進行定期***，維護設(shè)備的性能，才能延長設(shè)備的使用壽命。

《政務(wù)服務(wù)“一事一評”、“一次一評”工作制度》規(guī)范要在《政務(wù)服務(wù)評價工作制度》架構(gòu)下，對當場服務(wù)和在網(wǎng)上服務(wù)二種評價方式的工作中優(yōu)化和實際標準。評價的具體內(nèi)容一般包含服務(wù)心態(tài)、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)和服務(wù)自然環(huán)境等。服務(wù)目標一到對話框接納一次政務(wù)服務(wù)服務(wù)后，可開展1次評價。全過程網(wǎng)上申請、自助服務(wù)終端申請辦理的事宜，服務(wù)目標在事宜受理后能開展1次評價。

評價級別怎么設(shè)置？標準明確提出，應(yīng)設(shè)定“非常好”“好”“一般”“差”“比較差”或“非常滿意”“令人滿意”“基本上令人滿意”“不滿意”“十分不滿意”五個級別，后2個級別為差評。依據(jù)差評處理難易程度，整改的期限也各有不同。在其中，屬當場產(chǎn)生的簡單差評件，由擔負差評解決工作部門帶頭融洽處理，現(xiàn)場給與回應(yīng)，并對于差評處理中產(chǎn)生的難題及時整改；屬網(wǎng)上意見反饋的簡單差評件，由擔負差評解決工作部門在1個工作日內(nèi)開展回訪，得出基本口頭上回應(yīng)，電話回訪結(jié)束后立即在相匹配政務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺中得出回應(yīng)。屬當場產(chǎn)生的一般差評件，則規(guī)定于5個工作日內(nèi)回應(yīng)整改結(jié)論；屬政務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺消息推送的一般差評件，回應(yīng)時間長不得超過1個工作中日。若在時間內(nèi)無法完成整改的，應(yīng)在期滿日以前與服務(wù)目標主動溝通，說明理由和整改限期。即使是狀況“繁雜”的差評，也要在15個工作日內(nèi)回應(yīng)服務(wù)目標。各地區(qū)、各部門政務(wù)服務(wù)服務(wù)“一次一評”“一事一評”評價結(jié)論應(yīng)根據(jù)一體化線上政務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)平臺和門戶網(wǎng)站等方式對外開放公布，公布“五星好評”和“差評”經(jīng)典案例，接納社會監(jiān)督。評價結(jié)論將做為企業(yè)、個人績效考核、評選***的重要環(huán)節(jié)。

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