宜賓敘州區(qū)智慧政務(wù)項(xiàng)目是助力敘州區(qū)智慧政務(wù)建設(shè)智慧政務(wù)大廳"智能新裝"上線,為民眾提供傳統(tǒng)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)帶來的困擾且自助巡航辦理業(yè)務(wù)的智慧綜合大廳解決方案。配合排隊(duì)系統(tǒng),評(píng)價(jià)系統(tǒng),自助填單系統(tǒng),評(píng)價(jià)系統(tǒng),信發(fā)系統(tǒng)等智慧綜合大廳配套解決方案。
以建設(shè)全市智能政務(wù)服務(wù)廳為宗旨,開展業(yè)務(wù)流程再造,提速業(yè)務(wù)辦理時(shí)限,真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)業(yè)務(wù)“一窗辦理”、“一站辦理”,為民眾提供更加效率的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
公共信息發(fā)布系統(tǒng)是通過向各種類型的顯示屏發(fā)送并顯示內(nèi)容的系統(tǒng),具有任務(wù)生成與管理、日程管理、信息播放等功能。魅力無比、色彩豐富的映像能吸引更多的目光,及時(shí)地向人們傳遞相關(guān)信息,提高服務(wù)的質(zhì)量。
排隊(duì)系統(tǒng)亦稱“排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)”。由一個(gè)或多個(gè)并聯(lián)、串聯(lián)及混合相聯(lián)的服務(wù)臺(tái)組成、服務(wù)于多種需求不同的顧客或工作對(duì)象,并按給定排隊(duì)規(guī)則確定服務(wù)順序的服務(wù)系統(tǒng)。為減少長期以來,人們?cè)谡?wù)服務(wù)中心大廳里辦理業(yè)務(wù)過多,前擁后擠的排隊(duì)等候,有時(shí)排隊(duì)在一小時(shí)以上甚至更久,大大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客,為改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象,解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境,能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象,真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境,由此政務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)智能服務(wù)終端誕生。
自助填單系統(tǒng)在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,直接使用***讀取,則可找到需要辦理的業(yè)務(wù)單據(jù)或單據(jù)模板,直接填寫然后打印機(jī)打出,更快的節(jié)省了,辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,不會(huì)出現(xiàn)看不懂,不懂怎么填,排隊(duì)等等情況出現(xiàn)。
評(píng)價(jià)系統(tǒng):評(píng)估業(yè)務(wù)辦理人員服務(wù),將好壞評(píng)價(jià)結(jié)果與評(píng)估獎(jiǎng)懲掛鉤,實(shí)行月度報(bào)告、季度評(píng)估、年度評(píng)估。對(duì)于對(duì)群眾評(píng)價(jià)滿意度低或被投訴的窗口和工作人員實(shí)行一票否決,取消其月度或年度評(píng)價(jià)樹優(yōu)資格;對(duì)于損害群眾利益的,嚴(yán)肅問責(zé)追究責(zé)任。每月報(bào)告評(píng)估結(jié)果,提出線下評(píng)估結(jié)果;對(duì)群眾評(píng)估結(jié)果進(jìn)行評(píng)估結(jié)果,提出更好評(píng)估結(jié)果。
一 人臉識(shí)別***排隊(duì)機(jī)價(jià)格參數(shù)
屏幕≥43寸,16:9,電容觸摸屏,10點(diǎn)觸摸和兩人同時(shí)書寫,≥1920*1080分辨率,低功耗處理器i5雙核四線程1.8G、可睿頻到2.6G,支持1920*1080分辨率,支持雙屏顯示,板載≥2*Mini-PCIE,支持WIFI、3G&MSATA,≥128G硬盤,相應(yīng)速度:≤5ms,支持Windows 7、Windows 10、Linux系統(tǒng),高清攝像頭:CMOS 1920*1080;照度:0.2LUX,二代SF證讀卡器
二 引導(dǎo)式智能叫號(hào)系統(tǒng)
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)由***排隊(duì)機(jī)價(jià)格、LED顯示屏、叫號(hào)屏、語音系統(tǒng)等設(shè)備組成,旨在引導(dǎo)當(dāng)事人選擇來院待辦的事項(xiàng),進(jìn)入排隊(duì)流程,避免區(qū)域的亂排隊(duì)現(xiàn)象,規(guī)范服務(wù)中心秩序。針對(duì)當(dāng)事人對(duì)服務(wù)的情況不了解,無法準(zhǔn)確判斷待辦事項(xiàng)類型的情況,系統(tǒng)提供語音識(shí)別智能判斷當(dāng)事人來院事項(xiàng)的服務(wù)。
1、人臉識(shí)別身份認(rèn)證:訪客刷臉驗(yàn)證身份,進(jìn)入事項(xiàng)選擇。
2、待辦事項(xiàng)推薦:系統(tǒng)根據(jù)訪客身份,***排隊(duì)機(jī)價(jià)格,結(jié)合訪客管理系統(tǒng)的來訪事項(xiàng)判斷,推薦當(dāng)事人可選的待辦事項(xiàng),如開庭、問詢、閱卷、執(zhí)行等,系統(tǒng)提供事項(xiàng)說明,語音播報(bào);
3、無紙化排隊(duì)叫號(hào):訪客選擇來院事項(xiàng)后,屏端提示取號(hào)成功,告知所排號(hào)次及目前隊(duì)列中的等待人數(shù),預(yù)計(jì)排隊(duì)時(shí)長,引導(dǎo)訪客至休息區(qū)等候;
4、叫號(hào)屏叫號(hào):叫號(hào)屏采用當(dāng)事人姓名簡(jiǎn)稱+照片的形式進(jìn)行屏端叫號(hào);
5、大廳區(qū)域引導(dǎo):如訪客所辦事項(xiàng)無需至窗口排隊(duì),排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可通過地圖引導(dǎo)訪客至自助區(qū)、調(diào)解區(qū)、等候區(qū)等相應(yīng)區(qū)域。
三 業(yè)務(wù)窗口顯示條屏
尺寸:970cm*30cm,P4全彩led顯示條屏,金屬外框,無線通訊方式,排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)控制卡;
四 無線呼叫器
1、多功能按鍵;
2、***電源適配器;
3、無線接口;
五 觸摸評(píng)價(jià)器
每個(gè)窗口一個(gè),可對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督,10寸Android 帶觸摸一體機(jī)
六 微排隊(duì)系統(tǒng)
排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的出現(xiàn)真正實(shí)現(xiàn)了智能化,凡是前來辦事的人員,不管是什么身份,都要在機(jī)器的觸摸屏上輕輕一點(diǎn),就能拿到一張票,而這張票是你的排號(hào),就是你在某一個(gè)特***置去辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的證據(jù),只需等待叫號(hào)就行。
現(xiàn)在很多場(chǎng)所評(píng)價(jià)器幾乎已成為窗口單位的必備設(shè)置了,讓客戶在辦理完業(yè)務(wù)后點(diǎn)擊評(píng)價(jià)滿意程度。與此同時(shí),在評(píng)價(jià)器使用過程中也會(huì)出現(xiàn)一些問題,比如一些老年人因視力原因誤評(píng),某些人惡意亂評(píng)等。
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