近日，日照高新園區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各服務(wù)窗口評價器逐漸試運轉(zhuǎn)，該項目采用廣州如江智能科技有線公司提供的智慧大廳多媒體評價方案，辦事群眾在申請辦理完工作后，可以直接點一下評價器，對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效能等開展當場及時評價。前去申請辦理不動產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)流程的張先生表述：“之前評價窗口工作人員的業(yè)務(wù)必須根據(jù)評定卡、自助終端機或是服務(wù)項目評價二維碼，目前只必須點一下窗口里的評價器就能夠評價，更為省時省力，而且還是不記名的，大家辦事群眾可以表達自己的真實想法?！毙麻_啟的評價器，便捷辦事群眾隨辦隨評，利于政務(wù)服務(wù)中心普遍搜集辦事群眾的意見和建議，搜索窗口單位工作中的薄弱點和不夠。該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心機構(gòu)專職人員按時系統(tǒng)對評價結(jié)論開展歸納，當產(chǎn)生惡意差評時，將一時間開展核查處理，對被評價“不滿意”的工作人員開展提醒談話，融洽對話框及時整改工作中，保證快查快結(jié)。

現(xiàn)在很多服務(wù)行業(yè)通常都會在服務(wù)結(jié)束的時候，通過窗口評價器哪個好，這種設(shè)備對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等各個方面進行打分，從而顯示出顧客對于服務(wù)人員的評價滿意程度。接下來我們就一起來討論一下這種設(shè)備的出現(xiàn)有哪些積極的意義?在哪些方面有促進作用?

一、對服務(wù)人員有促進作用

這種設(shè)備的出現(xiàn)對于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力等方面都有一定的促進作用，因為如果通過這種設(shè)備對服務(wù)人員的服務(wù)進行評價的結(jié)果不滿意的話，那么很多時候會有一定的呃懲罰機制，而這在某一方面會促進服務(wù)人員，不斷的提高自己的技能，完善自己的服務(wù)態(tài)度對于很多時候有非常積極的意義。

二、起到一定的監(jiān)督作用

這種設(shè)備的出現(xiàn)對于服務(wù)人員也有一定的監(jiān)督作用，如果服務(wù)人員在某一方面做得不夠好的話，那么客戶可以通過這種設(shè)備對服務(wù)人員進行一個提醒，對于服務(wù)人員的服務(wù)方面有一定的監(jiān)督作用。

三、應(yīng)用非常的廣泛

這種設(shè)備在***等服務(wù)行業(yè)有非常普遍的應(yīng)用，通過這種設(shè)備的使用可以促使服務(wù)人員注意自己的服務(wù)態(tài)度，提高自己的技能水平，更好的為人民進行服務(wù)。

評價服務(wù)器這種設(shè)備在很多服務(wù)行業(yè)都有非常好的應(yīng)用，通過這種設(shè)備的應(yīng)用對于人們的服務(wù)會有非常大的提升作用。

在今年的4月初，周口市子公司城區(qū)經(jīng)銷部交通路加油站安裝完電子評價器后，短短的三天時間利用率做到106次，在其中“非常滿意”104次、“令人滿意”2次，滿意度達100%。開卡營業(yè)網(wǎng)點：“評價器組裝之后，自身責任意識擁有較大提高，而客戶心態(tài)也沒有那么心浮氣躁，顯著多了笑容和了解，溝通交流下去便捷多了。”電子評價器的投入使用，不但增進了客戶與職工的間距，讓客戶充足感受到了重視，對職工自己來講也變成一種隱形的監(jiān)管和鼓勵。

 “電子評價器如同一雙隱形的雙眼，無時無刻都在監(jiān)管著各位的一言一行?！币晃宦毠つ菢又v到。以往，河南公司對加油站的現(xiàn)場服務(wù)評價通常根據(jù)監(jiān)察、暗查等方式來進行，因為加油站點多、線長、范圍廣，一趟查驗出來不但讓巡查工作人員十分疲憊，還會因為評價數(shù)據(jù)信息不足對考核結(jié)果的準確度造成一定危害。對后臺管理管理人員來講，電子評價器的發(fā)生，一舉克服了這一難題，給他增添了福利?！疤拱渍f對加油站現(xiàn)場服務(wù)優(yōu)劣這方面心理狀態(tài)都沒數(shù)，查驗終究是一時的，視頻監(jiān)控系統(tǒng)都沒法保證分辨”，

“由于服務(wù)是無形中的，員工服務(wù)怎么樣，僅有客戶清楚，有話語權(quán)”。客戶評價的全過程事實上都是數(shù)據(jù)采集的全過程。客戶在電子評價器上留下的評價數(shù)據(jù)信息，河南公司會充分利用網(wǎng)絡(luò)即時傳送到自主研發(fā)運作的網(wǎng)站站長協(xié)同辦公系統(tǒng)，請在系統(tǒng)軟件內(nèi)***加設(shè)一個控制模塊對數(shù)據(jù)分析表開展集成化，便捷省、市、縣、站四級隨時開展查詢。

員工服務(wù)如何，走上系統(tǒng)軟件一看便一目了然。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計狀況，管理后臺單位還會即時開展通告和考評，并把客戶評價狀況與開卡員薪資掛勾，變成了她們薪酬待遇、升職發(fā)展趨勢的關(guān)鍵參考依據(jù)?！爸蠊ぷ饕鼮槟托募氈?，由于客戶的評價直接影響到我的工資。”從有形化查驗到無形中監(jiān)管，窗口評價器哪個好，從無形中服務(wù)項目到顯性***評價，電子評價器的投入使用，不僅僅是加油站管理方法的一種不斷進步，也是對客戶的極其高度重視。

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