使用在家里工作而不是在中心工作的座席是有權(quán)衡的?？偟膩碚f，成本可能更低，主要是由于省去了電力和供暖及制冷的集中設(shè)施?？梢酝ㄟ^使用較低成本的兼職座席而非全職人員獲得額外的成本效益。即使你有呼叫中心，呼叫中心，你還是會(huì)發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席是有用的，以便在呼叫中心發(fā)生某些事情時(shí)，保持運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性。還可以使用遠(yuǎn)程座席來處理呼叫數(shù)量的激增。

　　缺點(diǎn)是遠(yuǎn)程呼叫座席可能在管理上更具有挑戰(zhàn)性，呼叫中心***，特別是如果你的業(yè)務(wù)需要高水平的客戶與座席之間的交互時(shí)更是如此。此外，當(dāng)座席無法與企業(yè)內(nèi)的其他人員同處一個(gè)環(huán)境中時(shí)，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化是具有挑戰(zhàn)性的。

呼叫中心***的不同導(dǎo)致衡量的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不同，和行業(yè)標(biāo)桿及好的呼叫中心的對(duì)標(biāo)就成為走上呼叫中心的有效一步。

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的核心思想就是采用一種綜合、系統(tǒng)的管理方法和手段來促進(jìn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水品的提升，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)并持續(xù)改善，簡(jiǎn)單說就是在達(dá)到目標(biāo)的前提下持續(xù)地改善服務(wù)的速度、質(zhì)量、利潤(rùn)，同時(shí)降低服務(wù)的成本，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)提升企業(yè)的價(jià)值。

日本的藤田先生與美國(guó)油炸食品公司簽定購(gòu)銷三百萬把刀叉的合同。藤田因故無法按交期交貨，而美國(guó)油炸食品公司主管是視***為至寶的猶太人，不能到期交貨，藤田將會(huì)***掃地，經(jīng)過反復(fù)思考，呼叫中心是什么，藤田包租一架波音707飛機(jī)將三百萬刀叉空運(yùn)芝加哥。

　　雖然虧損了，但藤田保住了聲譽(yù)。次年，呼叫中心耳機(jī)，美國(guó)油炸食品公司再次訂購(gòu)六百萬把刀叉的合同，由于意外事故的發(fā)生，藤田重蹈不能如期交貨的覆轍，藤田依然決然再次租用波音707飛機(jī)空運(yùn)。兩次交易，兩次虧本，但是藤田因良好信譽(yù)得到商界的褒獎(jiǎng)。次后，藤田因良好聲譽(yù)獲得了美國(guó)麥當(dāng)勞漢堡包在日本的總銷售權(quán)而發(fā)跡。

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