通常,一些客戶習(xí)慣于拒絕他們不知道的事情。拒絕他是一種習(xí)慣。有些客戶拒絕使用它。雖然這適合您,但通常需要了解有關(guān)產(chǎn)品正常反應(yīng)的更多信息。這似乎是痛苦的,但對于一些顧客來說,它確實是一種被心理防御打破的“偽裝抵抗”。因此,不要太相信這些客戶的話,只要堅定信心。通常我會遇到這樣一個答案,先停下來,不要急于爭辯,呼叫中心系統(tǒng),并在心里冥想:“不要在意,繼續(xù)前進(jìn)?!比缓笪⑿χ鴮︻櫩驼f:“哦,是真的嗎?” “看來你真的是這方面的***。你知道你是否有機會向你學(xué)習(xí)?”
在兔子和烏龜比賽失敗之后,總結(jié)了教訓(xùn),并提議用烏龜重播一次。比賽開始后,烏龜按照規(guī)定的路線向前爬行,想著:我失去了這個時間。但在它結(jié)束后,它沒有看到兔子。當(dāng)我想知道時,我看到兔子沖過來喘著氣。兔子渴望獲勝。當(dāng)我上路的時候,我趕到了***后。據(jù)估計,我快要結(jié)束了。它抬起頭,發(fā)現(xiàn)我跑向錯誤的方向,不得不重新跑回去。因此仍然落后于烏龜。這表明管理中的策略和路線的正確性至關(guān)重要。從某種意義上說,現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭是企業(yè)的戰(zhàn)略***。
案例二,Z開車去接客戶,剛啟動車子,就有個陌生電話打過來,Z一看是陌生電話就沒管它,任他鈴聲響去吧!可是這個電話連續(xù)打了好幾次,Z擔(dān)心這個電話不停地打,會妨礙客戶的電話打進(jìn)來,就接了起來,對方:“Z經(jīng)理,你好!我是某某公司的某某,現(xiàn)在向您推薦我司產(chǎn)品……”,Z說:“不好意思,我沒時間聽您推銷產(chǎn)品,我正在接客戶的路上”,但對方依舊說個不停,Z直接掛掉電話,總算消停一會兒。就在接客戶回辦公室的路上,那個陌生電話又響了,銷售呼叫系統(tǒng),Z不接,呼叫系統(tǒng),但是那電話不停地打,客戶就讓Z接一下,礙于客戶情面,Z接了電話,聽對方依然長篇大論的推廣產(chǎn)品,Z實在沒辦法,就跟對方說:“我明白你的產(chǎn)品了,等我忙完這陣子,就跟你聯(lián)系購買”,好不容易才結(jié)束了對方的電話。第二天一早,那個陌生電話再次打來,Z直接將它加入電話黑名單,從此這個電話再也打不進(jìn)來了。
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