隨著市場經濟的不斷發(fā)展，電話越來越多的應用于經濟生活中，我們向企業(yè)買東西、了解咨詢、投訴以及企業(yè)向客戶推銷自己的產品和服務，都用到了電話，如何更好的利用電話，為我們服務呢？在這樣的背景下，卡信科技呼叫中心應運而生。所謂呼叫中心系統(tǒng)搭建，就是在一個相對集中的場所，有一批服務人員組成的電話服務團隊。具體而言，它是由系統(tǒng)、線路以及座席組成的。
    呼叫中心主要功能
    1、IVR語音導航：1.自由定制無限級別的歡迎詞，可根據(jù)業(yè)務需要隨時更改；2.上/下班、工作日/節(jié)假日設置不同IVR語音菜單；3.針對來電號碼，制定特殊IVR流程；4.語音導航和訂單管理、會員管理相結合。
    2、班長功能：1.***、攔截、強插、強拆；2.強制簽出、強制示忙、可制示閑；3.對所在班組人員的權限設置及管理。
    3、坐席功能：1.呼入、呼出、搶接、轉接；2.示忙、示閑、簽入、簽出；3.三方通話、錄音查詢；4.***錄入和查詢等功能；5.坐席權限設置，多級權限管理。
    4、來電彈屏：1.系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的***、歷史記錄和通話錄音；2.支持客戶多個電話號碼，任意電話呼入均能自動識別；3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼；4.彈屏內容可選擇，可選擇彈出***或工單資料或者其他。
    5、滿意度調查：1.支持自動滿意度調查和手動滿意度調查；2.滿意度調查查詢。
    6、錄音與查詢：1.可設置全部錄音、部分錄音；2.可設置錄音文件壓縮格式、壓縮比率；3.可設置錄音查看權限；4.***分類匯總、坐席話務量統(tǒng)計分析；5.模糊查詢、自定義多條件***。
    7、ACD自動話務分配：1.話務員自動話務量平均分配ACD; 2.來電順序轉接或輪循轉接；3.來電去電過濾黑名單；4.支持分組模式，一組可以一個或者多個座席接入；5.無人接聽時轉指定坐席，遇忙轉指定坐席；