據(jù)卡信調(diào)查，目前國內(nèi)企業(yè)大部分用戶的回訪和主動營銷沒有一個好的業(yè)務平臺，即使有功能也特別簡單，客戶的想法、意見和不滿總是被動地按照簡單的派單進行處理，相關(guān)部門不能主動的在時間獲得用戶信息，化解用戶投訴，因此急需一個統(tǒng)一的***平臺來實現(xiàn)主動呼出，進行電話營銷、業(yè)務宣傳，市場調(diào)查宣傳、大客戶服務、客戶關(guān)懷等。 通過統(tǒng)一的電話號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的***功能和統(tǒng)一的服務標準，集中受理客戶的業(yè)務需求，為客戶提供綜合***務的無形窗口。實現(xiàn)“一個電話、一個窗口、一站式服務”，與用戶間架起一座***服務、誠信溝通的橋梁。 另外在企業(yè)的新業(yè)務宣傳方面，目前多采用媒體廣告的形式來宣傳新業(yè)務，這種宣傳方式受眾面廣，但針對性不強，內(nèi)容也不詳盡。而“電話營銷外呼系統(tǒng)”（也稱自動外呼系統(tǒng)）的應用將有效解決這一問題。采用這一系統(tǒng)后用戶可以有針對性的撥打目標客戶的電話，通過電話進行新業(yè)務推薦、新業(yè)務體驗、優(yōu)惠通知、促銷外呼等。通過系統(tǒng)自動外呼方式，可以提高業(yè)務宣傳力度、節(jié)約人力成本。
    1、集約化管理：一個號碼，一個場地，解決全局問題：只需一個統(tǒng)一號碼，一個集中場地及一批******，解決多門店***問題；實時***和錄音調(diào)聽、接通量實時查看、報表數(shù)據(jù)分析挖掘，實時統(tǒng)一指揮調(diào)度，讓管理更簡單。
    2、***化管理實時監(jiān)控，準確調(diào)度，快速處理問題：想要***、迅速處理事件，就要掌握現(xiàn)場情況，把握調(diào)度空間，云呼叫中心，對不同行業(yè)及部門建立了專門的管理平臺，讓客戶能實時掌握信息情況，并應用***眼功能，做到全程現(xiàn)場監(jiān)控與管理。
    3、可控話管理記錄情況，統(tǒng)計分析，提高管理水平：獨有錄音管理、統(tǒng)計報表、漏話管理等功能，讓管理人員可以調(diào)聽、轉(zhuǎn)存錄音，以備總結(jié)回顧；及時了解漏話情況，對客戶進行回訪，更可以分析報表進行市場決策，極大地提高了管理水平。
    4、精準化管理精準***，實時把控，減少延誤損失：針對企業(yè)性質(zhì)，進行精準化管理，以“電話+圖形”的方式，進行精準***并調(diào)度資源，讓企業(yè)能***時間解決問題，減少因耽誤時間造成的損失。