課程名稱(chēng)：

《企業(yè)***運(yùn)行的快車(chē)道——流程管理與流程優(yōu)化實(shí)務(wù)》

學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí)

課程描述：

本課程系統(tǒng)介紹流程識(shí)別、流程策劃、流程實(shí)施、流程優(yōu)化/重組等管理知識(shí)和實(shí)操方法，從POPC（流程、***、績(jī)效和文化）的角度系統(tǒng)解決實(shí)際的流程問(wèn)題。學(xué)習(xí)者普遍認(rèn)為：

該課程介紹了國(guó)內(nèi)外***的理念和實(shí)用的方法，聽(tīng)得懂，學(xué)得會(huì)；

在該課程中介紹的eTOM，是通信行業(yè)的國(guó)際性流程框架，深受啟發(fā)，非常有用；

在該課程中安排的有關(guān)流程管理和流程優(yōu)化/重組的訓(xùn)練，結(jié)合匯能達(dá)咨詢(xún)案例，便于掌握和應(yīng)用，很有效。

培訓(xùn)對(duì)象：各類(lèi)***的管理者和管理人員

培訓(xùn)效果/目標(biāo)：

• 了解流程管理體系框架；
• 熟悉流程管理體系建立；
• 掌握如何識(shí)別關(guān)鍵流程；
• 掌握流程管理和優(yōu)化方法和技巧等

教學(xué)方式：

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，知識(shí)共享；互動(dòng)參與，引發(fā)反思；案例研討，結(jié)合實(shí)際

培訓(xùn)特色：

廣闊的理論視野，配合匯能達(dá)咨詢(xún)公司豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例，采用互動(dòng)式、啟發(fā)式的教學(xué)方法，通過(guò)綜合訓(xùn)練，可給學(xué)習(xí)者留下難忘的記憶和行動(dòng)的靈感。

課程大綱：

• 什么是流程

1、我們身邊的流程
2、流程是什么？
3、流程的6個(gè)要素
4、流程的基本特征
5、練習(xí)：這些流程缺了什么？

• 什么是流程管理
  1、流程管理不是全部管理
  2、流程管理的基本原則
  3、流程管理的五項(xiàng)基本功
  4、流程管理的POPC法
• 流程與***
  1、***和流程的關(guān)系
  2、層級(jí)式***如何適應(yīng)流程管理
  3、流程管理推動(dòng)***的演變
  4、BPM要求的***環(huán)境
  5、BPM與***文化
• 流程的識(shí)別與規(guī)劃
  1、誰(shuí)需要流程？
  2、誰(shuí)***關(guān)注流程？
  3、流程的層級(jí)和分類(lèi)
  4、流程的細(xì)分
  5、案例：一個(gè)典型的流程架構(gòu)圖
  6、練習(xí)：請(qǐng)描述您所熟悉***的流程架構(gòu)
• 流程的策劃與描述
  1、流程策劃的作用
  2、流程策劃的常用方法
  3、常見(jiàn)流程圖
  4、邏輯流程圖規(guī)則
  5、簡(jiǎn)單流程圖規(guī)則
  6、練習(xí)：請(qǐng)策劃并表述一個(gè)您熟悉的流程
• 流程的執(zhí)行與e化
  1、流程為什么要執(zhí)行？
  2、流程為什么不能執(zhí)行？
  3、影響流程執(zhí)行的因素圖
  4、保證流程執(zhí)行的管理圖
  5、流程的e化及其功能
  6、e化流程的弊與利
• 流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)
  1、流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)的管理屬性
  2、流程監(jiān)控的方法
  3、流程的績(jī)效評(píng)價(jià)和方法
  4、誰(shuí)是流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)的主體
  5、流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)信息的分析和應(yīng)用
• 流程的改進(jìn)或重組
  1、BPI與BPR
  2、BPR的由來(lái)和發(fā)展
  3、BPR原則
  4、BPR的流程和方法
• BPM體系
  1、BPM責(zé)任矩陣
  2、BPM流程
  3、BPM體系的監(jiān)控與改進(jìn)

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