一、概述
***預(yù)約***系統(tǒng)是指***利用固定電話，網(wǎng)站，手機(jī)，短信等渠道方便患者預(yù)約***所用系統(tǒng)。
***提供預(yù)約***系統(tǒng)對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高***服務(wù)水平具有重大意義。***施行預(yù)約***服務(wù)，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于***提升管理水平，提高工作效率和***質(zhì)量，降低***安全風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)前，國內(nèi)有許多實(shí)施預(yù)約***服務(wù)的***，以及從事相關(guān)服務(wù)的公司，但在系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、管理的制度化、使用的方便化等許多方面都存在缺陷，甚至部分個(gè)人或團(tuán)體以此作為巨額利潤的源泉。為此，預(yù)約***服務(wù)不僅沒有方便******、提升***管理水平，相反，還為許多***和***工作者所反感。
為了規(guī)范和推動(dòng)預(yù)約***服務(wù)，***日前在其***網(wǎng)站發(fā)布了《關(guān)于在公立***施行預(yù)約***服務(wù)工作的意見(征求意見稿)》，要求在推動(dòng)***開展預(yù)約***工作的同時(shí)，提高對(duì)預(yù)約***服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約***服務(wù)工作的管理、并認(rèn)真做好相關(guān)***工作。堅(jiān)持以方便群眾就醫(yī)、提升***服務(wù)水平為中心，經(jīng)過和婦幼***院的親密友好合作，成功為其量身定制了網(wǎng)上預(yù)約***系統(tǒng)。該系統(tǒng)目前之提供網(wǎng)上預(yù)約，手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)短信、自助預(yù)約機(jī)、***電話等多種預(yù)約渠道正在進(jìn)一步開發(fā)中，患者可根據(jù)自身習(xí)慣，選擇網(wǎng)上完成預(yù)約操作。

 

二、功能介紹
1、電腦上網(wǎng)預(yù)約電腦日益普及，絕大多數(shù)家庭都安裝了電腦。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式主要針對(duì)中青年的患者。這些患者大都掌握了電腦上網(wǎng)的基本操作技能，因而能很方便的進(jìn)行上網(wǎng)預(yù)約。
2、手機(jī)上網(wǎng)預(yù)約
主要針對(duì)暫時(shí)遠(yuǎn)離電腦或商務(wù)繁忙的患者，只要他拿出手機(jī)輕按幾鍵，訪問WAP預(yù)約***網(wǎng)址，便可迅速完成預(yù)約。
3、手機(jī)短信預(yù)約
該預(yù)約渠道與手機(jī)上網(wǎng)預(yù)約***，都是針對(duì)暫時(shí)遠(yuǎn)離電腦或商務(wù)繁忙的患者，用戶至需發(fā)送特定指令至短信預(yù)約中心，便可迅速完成預(yù)約
4、自助預(yù)約機(jī)預(yù)約
在******處、***大廳等顯著位置放置本機(jī)器，可極大方便在******后的患者直接在***就能預(yù)約下次***時(shí)間。若患者對(duì)其使用不太熟悉，還可以讓現(xiàn)場的預(yù)約***導(dǎo)診員協(xié)助完成。
5、***電話預(yù)約
主要為了方便年紀(jì)較大，或不熟悉電腦操作的中老年患者。他們可以撥打***電話預(yù)約***，由***人員協(xié)助其注冊(cè)、及預(yù)約。
三、系統(tǒng)特色
1.采用標(biāo)準(zhǔn)化接口模式，實(shí)現(xiàn)預(yù)約***系統(tǒng)與***內(nèi)部系統(tǒng)的通信。
2.多種機(jī)制保證預(yù)約***系統(tǒng)不受惡意操作的影響。
3.標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化預(yù)約處理，保證預(yù)約***服務(wù)的公正性。
4.多渠道的預(yù)約方式，適合各層次、各年齡段人群使用。
5.醫(yī)生排班信息及時(shí)準(zhǔn)確，不需人工操作和傳送。
6.***調(diào)班、停診等的處理流程，保障了患者權(quán)益，減少引起醫(yī)患***。
7.實(shí)現(xiàn)預(yù)約***與現(xiàn)場***的系統(tǒng)自動(dòng)處理，保證兩者不發(fā)生沖突。
8.多種機(jī)制保證了醫(yī)生號(hào)源不受患者遲到、失約的影響。
四、典型實(shí)施案例

 

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