增強企業(yè)的聲譽形象和競爭地位

企業(yè)導入ISO質量管理體系可有效地保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展?？梢苑€(wěn)定地長期地生產產品和提供的服務。這對認證企業(yè)來說，在客戶中就贏得了一種非常良好的外部形象，也獲得了一份非常寶貴的無形資產。它對于認證企業(yè)提高度，擴大企業(yè)市場占有率，可以起到事半功倍的作用和效果。此外，認證機構也將定期進行監(jiān)督審核，更好地保證了企業(yè)的質量管理體系能夠保持穩(wěn)定、有效、不斷改進、循環(huán)。

經驗證明，售后服務的優(yōu)劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度，也會影響未來的采購決策。同時，大多數將售后服務看成一個純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶問題外，還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業(yè)品企業(yè)如何定位售后服務，如何系統建立一套售后服務體系?從而實現對訂單銷售的促進和品牌的提升。

　　建立售后服務體系分三個階段：

　 籌備階段

　　在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作，其中包含了：產品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發(fā)展方向。售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。

在我們國家質量體系認證，并非強制性標準，為什么這么多企業(yè)自覺去申請這個認證呢？主要是進行質量體系認證有以下好處：

1、作為國際質量標準，可作為進入國際市場的“通行證”，可拓展出口業(yè)務，極大提高企業(yè)在國際和國內的競爭優(yōu)勢；

2、獲得質量管理體系認證證書，可減少獲得客戶信任的成本，有利于市場開發(fā)，拓展業(yè)務；

3、可以提高產品質量的穩(wěn)定性，質量控制的系統水平，以及企業(yè)整體的質量意識和管理水平。提高企業(yè)整體工作效率的同時節(jié)省更多的成本。

4、質量提升，意味著不必要的浪費和損失會極大降低，帶來客觀的經濟效益。

5、質量體系認證其中關鍵一環(huán)便是提升顧客滿意度。質量管理對合同全過程和服務實施有效控制，從而大幅度提高合同履約率，改進服務，使顧客滿意度顯著提高，為企業(yè)贏得更好的質量信譽。