1、全渠道客服

廣東幽瀾智能全渠道智能客服，涵蓋5大新媒體渠道，輕松助您實(shí)現(xiàn)與客戶的7*24小時(shí)、隨時(shí)隨地、全方位無(wú)限溝通。讓您的溝通更靈活，更暢通。

將所有服務(wù)渠道進(jìn)行整合歸整， 采取線上+線下+智能文字機(jī)器人模式。用戶選擇自由靈活，服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化。統(tǒng)一后臺(tái)管理，云端部署， 專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商級(jí)別運(yùn)維，企業(yè)只需關(guān)注核心業(yè)務(wù)。

集成一體化操作，減少不必要的人工消耗，可一對(duì)多服務(wù)。 人工服務(wù)+智能文字機(jī)器人雙引擎。SaaS模式， 無(wú)額外硬件，費(fèi)用靈活、透明，成本可控。

2、智能文字機(jī)器人

幽瀾智能文字機(jī)器人為各個(gè)平臺(tái)用戶提供可控的、全天候、人機(jī)互動(dòng)智能文字機(jī)器人平臺(tái)，打造生動(dòng)親切的服務(wù)形象，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

多庫(kù)分類(lèi)：文法庫(kù)、業(yè)務(wù)庫(kù)、寒暄庫(kù)分離維護(hù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)，調(diào)用業(yè)務(wù)庫(kù)。

語(yǔ)義理解：自然語(yǔ)言理解語(yǔ)義檢索技術(shù)（包括分詞、句法分析、容錯(cuò)語(yǔ)義處理、上下文理解、縮略語(yǔ)識(shí)別、模糊推理等）。

知識(shí)架構(gòu)：根據(jù)行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，從語(yǔ)義處理的角度幫助客戶一起梳理出業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，利于知識(shí)庫(kù)的良性成長(zhǎng)與優(yōu)化。

匹配率：多層級(jí)的匹配率保障機(jī)器人會(huì)基于包含行業(yè)屬性的語(yǔ)義支撐庫(kù)、通過(guò)與用戶的問(wèn)答交互中謹(jǐn)慎地、逐步地學(xué)習(xí)。

3、呼叫中心API

幽瀾智能呼叫中心功能二次開(kāi)發(fā)，打包對(duì)接企業(yè)ERP系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、WEB網(wǎng)站等，讓企業(yè)已有管理/辦公件系統(tǒng)升級(jí)為“呼叫中心”。

靈活方便：CRM，呼叫中心合二為一，簡(jiǎn)單便捷，快速上線，部署靈活（VOIP/話機(jī)），準(zhǔn)零代碼集成快速實(shí)現(xiàn)多地部署。

高清穩(wěn)定：電路/VOIP方式通話，自由選擇，語(yǔ)音清晰全部運(yùn)營(yíng)商線路，安全正規(guī)。

經(jīng)濟(jì)實(shí)用：節(jié)約成本，無(wú)硬件投資，輕松實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音能力，打造屬于自己的客服中心。