隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)服務(wù)逐漸重視起來(lái)，很多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到呼叫中心的作用，開(kāi)始意識(shí)到呼叫中心作為客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本平臺(tái)，并且有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產(chǎn)品。在此背景下，很多企業(yè)，無(wú)論規(guī)模大小，房產(chǎn)電話系統(tǒng)，都有建立自己呼叫中心的想法。
那么，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該如何搭建呢？
1、明確呼叫中心建設(shè)的目的
你建這個(gè)呼叫中心想做什么用呢？是為了一個(gè)企業(yè)當(dāng)呼入型的***使用，還是為了做電話外呼使用？是企業(yè)想做營(yíng)銷用呢？還是***單位使用？是要做外包服務(wù)呢？還是自己用？是想掙錢用呢還是想做客戶服務(wù)使用？總之，需要把你的新建的呼叫中心用來(lái)干什么說(shuō)清楚。
2、呼叫中心建設(shè)需求
寫一份需求文檔。把您想要做什么，寫的清清楚楚。需求包括現(xiàn)在有什么，江西電話系統(tǒng)，碰到了什么問(wèn)題，以后想整成什么樣。寫好需求以后，交流的速度快也準(zhǔn)確。
3、設(shè)置、擴(kuò)容、升級(jí)要靈活、快速、低成本
企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快，企業(yè)的呼叫中心要能快速適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)呼叫中心需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)（如座席、IVR、ACD等），維護(hù)或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，其
4、與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的融合
呼叫中心對(duì)企業(yè)只是一個(gè)部門，這個(gè)部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶的問(wèn)題，這就需要呼叫中心與企業(yè)的電話系統(tǒng)融為一體，前臺(tái)和后臺(tái)可以協(xié)同工作。當(dāng)需要設(shè)立非***中心平臺(tái)的***座席時(shí)，可以方便地將普通分機(jī)電話升級(jí)為座席電話。
5、業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心
業(yè)務(wù)軟件是指坐席人員處理來(lái)電記錄的軟件，呼叫中心的軟硬件可以和業(yè)務(wù)軟件分開(kāi)上。
比較理想的一種情況是企業(yè)先有自己的CRM，ERP，SCM等系統(tǒng)后，然后再上呼叫中心，外呼電話系統(tǒng)，這樣信息的流轉(zhuǎn)會(huì)比較順暢。
11、電話自動(dòng)通知功能：可自動(dòng)對(duì)客戶組發(fā)布電話通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)。可以設(shè)置自動(dòng)通知的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶定時(shí)發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動(dòng)向客戶播放預(yù)先錄制好的通知語(yǔ)音內(nèi)容，提高工作效率。
12、可用軟件撥號(hào)盤直接撥號(hào)：可戴耳機(jī)撥打、接聽(tīng)電話，便于通話時(shí)騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。
13、可以在查看客戶時(shí)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一下相應(yīng)的電話號(hào)碼便可對(duì)該聯(lián)系人電話進(jìn)行快速撥號(hào)，一鍵撥出，呼叫中心電話系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)******的電話溝通。
14、集中管理客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務(wù)體系。
15、客戶來(lái)往記錄管理、銷售管理、訂單管理、產(chǎn)品庫(kù)存管理、員工管理、相關(guān)文件管理。
16、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)***的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
17、來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示電話號(hào)碼歸屬地，可輕松查詢來(lái)、去電號(hào)碼。
18、來(lái)電時(shí)能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索相關(guān)來(lái)電號(hào)碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料。
19、***人員日程安排及備忘錄定時(shí)自動(dòng)彈屏顯示提醒。
20、客戶生日、節(jié)假日問(wèn)候短信可自動(dòng)發(fā)送給客戶。
處在激烈變革和***竟?fàn)幍臅r(shí)代，做為一個(gè)銷售公司的老總或管理者，您認(rèn)為什么銷售
方式是較佳的選擇？
答案無(wú)庸置疑是電話營(yíng)銷，尤其是對(duì)于***服務(wù)業(yè)，電子商業(yè)，消費(fèi)品行業(yè)等
電話銷售，大家都在做，有做的好的，有做的差的，個(gè)人認(rèn)為在建立電話銷售團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，有三個(gè)***：
其一，電話業(yè)務(wù)人員的效率，打出的電話越多，聯(lián)系的人越多，轉(zhuǎn)化為您的客戶的概率也就越大
其二，管理人員能否看到員工的努力程度及客戶跟進(jìn)情況
其三，電話業(yè)務(wù)人員如何快速成長(zhǎng)，取得更多業(yè)績(jī)？
針對(duì)電話營(yíng)銷的三個(gè)***問(wèn)題，嘉倫通訊研發(fā)的“E呼”電銷管理系統(tǒng)，能夠有針對(duì)性的解決，并且建設(shè)快捷，投入低，比呼叫中心的價(jià)格要低得多，真正的物美價(jià)廉。
嘉倫網(wǎng)絡(luò)科技(圖)-外呼電話系統(tǒng)-宜春電話系統(tǒng)由江西嘉倫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供。江西嘉倫網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（）堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)理念，擁有一支敬業(yè)的員工***，力求提供好的產(chǎn)品和服務(wù)回饋社會(huì)，并歡迎廣大新老客戶光臨惠顧，真誠(chéng)合作、共創(chuàng)美好未來(lái)。嘉倫網(wǎng)絡(luò)科技——您可信賴的朋友，公司地址：江西省南昌市青云譜區(qū)井岡山大道1158號(hào)名爵公館1002室，聯(lián)系人：羅經(jīng)理。
