Wisetalk慧聯(lián)智訊***呼叫中心系統(tǒng)前序

***是一些***和地區(qū)中設立的準***機構。各國***在******中的隸屬關系和職權并不完全相同。一般而言，***承擔對貪腐案件的***及對公訴案件提起公訴（檢控）。在作為***法系的中國大陸，***與***、***并列，稱為“一府兩院”。其職權主要有：審查批準逮捕、決定起訴并出席法庭支持公訴的職能。人民***是***的***監(jiān)督***，行使***的檢察權。人民***由同級人民***產生，向同級人民***負責并報告工作。Wisetalk***呼叫中心系統(tǒng)參與建設了12309***電話舉報受理系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)可以更加有效的收集證據，極大的提高了人民的滿意度。
 

Wisetalk慧聯(lián)智訊***呼叫中心系統(tǒng)核心功能

1. 來電彈出資料（SCP）

來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄并提供***保護設定功能，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

2. 電話排隊管理（TWM）

提供智能、***的隊列管理功能?？稍O定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。

3. 智能話務管理（PBX）

可靈活實現(xiàn)來電轉接、通話保持/***、點擊撥號、三方通話、通話***、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設定等通訊控制功能。

4. 通話錄音（REC）

無需添加任何專用錄音設備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音并可設定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、***、回放等。

5. 自動語音應答（IVR）

輕松按需定制多級語音導航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理。

6. 自動話務分配（ACD）

系統(tǒng)智能識別來電，并根據預先設定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應的座席、隊列或語音信箱來處理。

7. 自動批量外呼

可預先根據需要設定外呼任務及問卷，并分配給各座席，系統(tǒng)自動執(zhí)行批量外呼任務，并對任務的執(zhí)行及問卷結果提供詳實的報表。

8. 電子傳真（FAX）

無需購買傳真機即可實現(xiàn)收、發(fā)傳真的功能，且能根據需要建立分機專屬的電子傳真，助您實現(xiàn)無紙化辦公的同時也大大提高了傳真文件的安全性。

9. VIP客戶優(yōu)先排隊

在傳統(tǒng)隊列排隊的基礎上，慧聯(lián)智訊還可提供VIP客戶自動優(yōu)先排隊的功能，當VIP客戶致電呼叫中心，將會自動被優(yōu)先接聽。

10.未接來電自動回呼

在產生未接來電時，系統(tǒng)可以根據預先設置的時間間隔自動讓坐席呼叫未被接通的客戶而無需人工干預，從而使所有致電呼叫中心的客戶都能迅速的得到服務響應。

11.通話詳細報告（CDR）

實時提供***，并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。

12.分機遠程部署（VOIP）

用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內部署坐席，還可以在有網絡接入條件的其他辦公地點，通過互聯(lián)網登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)呼叫中心坐席的遠程部署。

13.坐席權限管理（Rights management）

可根據坐席的不同級別方便的設定各級別坐席的操作權限及查看權限。

14.工作流（Work Flow）

系統(tǒng)內置工作流模塊，可根據客戶需要，輕松定制企業(yè)內部的服務流程，坐席人員可以***受理客戶的服務請求并將服務請求***直接轉化為工作事件。

15.多方電話會議：

無需額外***專用的電話會議設備就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。

慧聯(lián)智訊10年以上的研發(fā)管理經驗，***從事以軟交換為核心的IP分布式呼叫中心的研發(fā)、生產和項目實施。如您需要***呼叫中心系統(tǒng)方案書，請描述一下您的大概需求，然后我們給您份草擬的***呼叫中心系統(tǒng)方案。