慧聯(lián)智訊***電話舉報受理系統(tǒng)項目背景
***是一些***和地區(qū)中設立的準***機構。各國***在******中的隸屬關系和職權并不完全相同。一般而言，***承擔對貪腐案件的***及對公訴案件提起公訴（檢控）。在作為***法系的中國大陸，***與***、***并列，稱為“一府兩院”。其職權主要有：審查批準逮捕、決定起訴并出席法庭支持公訴的職能。人民***是***的***監(jiān)督***，行使***的檢察權。人民***由同級人民***產(chǎn)生，向同級人民***負責并報告工作。Wisetalk***呼叫中心系統(tǒng)參與建設了12309***電話舉報受理系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)可以更加有效的收集證據(jù)，極大的提高了人民的滿意度。
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慧聯(lián)智訊***電話舉報受理系統(tǒng)項目功能列表
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系統(tǒng)功能列表 |
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功能描述 |
標配情況 |
備注 |
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電話交換模塊 |
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分機在線、示忙、代接、人工轉接、通話保持（駐留） |
有 |
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遇忙、無人接聽時轉其他分機或指定座席 |
有 |
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遇忙、無人接聽時轉移至外部手機或電話號碼 |
有 |
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遇忙、無人接聽時轉語音留言信箱 |
有 |
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分機無條件轉移（指定分機或電話號碼） |
有 |
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分機隨行功能（分機一號通） |
有 |
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分機呼出權限控制 |
有 |
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IVR語音導航菜單設置 |
有 |
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分時間或節(jié)假日設置不同語音菜單 |
有 |
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擴展電話交換模塊 |
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電話錄音，可以播放和*** |
有 |
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電話排隊功能，播放等待音樂，并提供隊列位置通告 |
有 |
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設置來電號碼池（黑、白名單） |
有 |
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按來電區(qū)號智能轉接不同座席 |
有 |
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按呼叫號碼智能轉接不同座席 |
有 |
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自動IP長途前綴 |
有 |
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鼠標點擊撥號 |
有 |
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分機***、強插、強拆（管理員使用） |
有 |
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隊列、分機狀態(tài)監(jiān)控 |
有 |
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接通前自動報工號 |
有 |
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通話質檢，邀請客戶評分 |
有 |
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動態(tài)座席登錄與管理 |
有 |
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客戶關系管理模塊 |
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來電彈屏（來電彈出***及以往服務記錄） |
有 |
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資料同步轉移（當坐席需要轉接電話時彈屏頁面隨動轉移給其他坐席） |
有 |
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可自行配置，彈出指定頁面 |
有 |
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***管理（新建，刪除，查詢） |
有 |
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服務記錄管理（添加和查詢） |
有 |
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批量導入、導出***信息 |
有 |
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報表管理模塊 |
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***、錄音實時查詢 |
有 |
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數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計報表 |
有 |
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通話錄音批量導出 |
有 |
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擴展功能模塊 |
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內部短消息 |
有 |
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公告管理 |
有 |
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日程管理 |
有 |
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FAQ知識庫管理 |
有 |
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傳真管理（提供電子傳真收發(fā)功能） |
有 |
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批量外呼（提供自動批量外呼） |
選配 |
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電話會議，并支持手機和電話參與 |
選配 |
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短*信*群*發(fā)/單發(fā)、傳真群發(fā)、TTS語音群發(fā)（通過第三方平臺和接口） |
需開通賬號 |
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遠程座席部署 |
有 |
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VOIP外線通道（系統(tǒng)可以選擇從VOIP通道呼出），需要第三方線路支持 |
需開通賬號 |
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標準開發(fā)應用接口或OCX開發(fā)控件 |
有 |