聚星源的全媒體呼叫中心（）有良好的規(guī)模適應(yīng)性、業(yè)務(wù)適應(yīng)性和管理適應(yīng)性, 廣泛應(yīng)用在電信、郵政、民生熱線、金融、保險、企業(yè)、電子商務(wù)等各個行業(yè)。另外由于系統(tǒng)的服務(wù)提供者中包括TTS、TIF等服務(wù)模塊, 與任務(wù)管理器配合, 即可實現(xiàn)豐富的信息交換功能。
全媒體呼叫中心系統(tǒng)包括ACD、CTI、IVR、錄音設(shè)備和呼叫業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等重要組成部分。智能呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是呼叫中心與電話網(wǎng)的接口，完成客戶的電話的接入排隊、引導(dǎo)、交換和呼出管理功能。ACD與計算機系統(tǒng)的通信鏈路接口，是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的蕈要部分。
計算機與電話集成(CTI)是實現(xiàn)ACD交換機和計算機系統(tǒng)之間雙向信息傳遞的中間件。通過CTI服務(wù)，將電話與計算機系統(tǒng)實現(xiàn)信息通信和共享。交互式語音慮答系統(tǒng)是根據(jù)客戶的服務(wù)請求和提供的信息，自動訪問呼叫中心或企業(yè)后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的資源，自動語音應(yīng)答完成客戶的服務(wù)請求，并將執(zhí)行結(jié)果通過電話、傳真等方式提供給客戶。
全媒體呼叫中心系統(tǒng)還包括人工／自動坐席的現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)維護和數(shù)據(jù)報表處理、人員排班與調(diào)配管理、電子公告和系統(tǒng)軟電話處理等功能。
構(gòu)建全媒體呼叫中心，具備如下戰(zhàn)略意義與管理價值：
1、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象
全媒體呼叫中心為客戶提供24小時不問斷業(yè)務(wù)受理窗口，能夠全面地以人工或自助方式為用戶辦理咨詢、報修、投訴、帳戶充值查詢、授權(quán)開通等業(yè)務(wù)．彌補營業(yè)廳空間、時間上的服務(wù)限制，切實提高客戶滿意度與忠誠度。
2、實現(xiàn)公司服務(wù)流程過程管理，提高整體服務(wù)質(zhì)量
全媒體呼叫中心對公司所有客戶服務(wù)環(huán)節(jié)進行全程管理和控制，打通信息鏈，建立責(zé)任鏈，依托用戶滿意度評價體系，優(yōu)化各服務(wù)環(huán)節(jié)。
3、促進公司業(yè)務(wù)增長，增加綜合營業(yè)收入
全媒體呼叫中心利用與用戶密切的主要交流窗口作用，并利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，挖掘有效信息，了解客戶潛在需求，為公司增值業(yè)務(wù)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，增加業(yè)務(wù)拓展效率，提高用戶消費平均貢獻值。
在傳統(tǒng)服務(wù)差異不大的情況下，應(yīng)該把競爭的焦點聚集在如何把握客戶切實的需求推出最優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)上。充分運用自身的資源，對用戶需求加以科學(xué)的整合，為用戶提供全新的增值服務(wù)模式，真正的實現(xiàn)共贏，采用呼叫中心這種服務(wù)方式可以說是企業(yè)出奇制勝的法寶。