云翌EPCC呼叫中心優(yōu)勢

    云翌通信EPCC呼叫中心將企業(yè)內(nèi)部多個部門處理的事務(wù)，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化服務(wù)。

    云翌通信EPCC采用的軟交換技術(shù)，具有高穩(wěn)定、多功能、高并發(fā)、低成本、實(shí)施快速、易擴(kuò)展等優(yōu)勢。系統(tǒng)完全自主研發(fā)，自主知識產(chǎn)權(quán)，提供二次開發(fā)接口，可快速融合客戶自有業(yè)務(wù)管理體系。

    云翌EPCC呼叫中心功能

    統(tǒng)一對外號碼

    集團(tuán)公司只需要申請一個對外號碼，總部、分公司呼叫中心呼出統(tǒng)一顯示服務(wù)號碼。 客戶撥打服務(wù)號碼總部以及分分公司所有座席進(jìn)行統(tǒng)一分配，座席進(jìn)行統(tǒng)一分配， 對外可提升企業(yè)形象，便于客戶記憶、保存，同時可以為客戶的需求提供一站式解答。

    IVR語音導(dǎo)航

    可視化自定義IVR流程，支持多級IVR，系統(tǒng)可配置多個接入號,使用VIP接入號的客戶在隊(duì)列中排隊(duì)享有優(yōu)先權(quán)。

    ACD話務(wù)排隊(duì)

    系統(tǒng)對客戶來電實(shí)行自動的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。 若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動播放音樂，生成在線等待隊(duì)列。當(dāng)無人應(yīng)答時，系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答或轉(zhuǎn)接語音信箱。

    來電彈屏

    彈出客戶信息列表(詳細(xì)資料、產(chǎn)品資料等)，老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務(wù)記錄。 可根據(jù)需要定制彈屏資料信息，可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏，電話轉(zhuǎn)接后客戶資料協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。

    通話錄音

    錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，座席通話全程錄音，用戶可以在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。

    班長座席

    班長坐席可查看坐席組的信息，包括坐席的登錄情況、登錄時長、登錄狀態(tài)，還可以查看隊(duì)列中的排隊(duì)情況(主叫號、被叫號、排隊(duì)時長、客戶類型等)?？梢詫?shí)時監(jiān)控座席狀態(tài)并進(jìn)行通話控制進(jìn)行監(jiān)聽、密語、強(qiáng)插、強(qiáng)拆，班長可以強(qiáng)制控制坐席的狀態(tài)(置忙、置閑、下線)。

    預(yù)測式外呼

    提供座席在預(yù)覽客戶時的外呼接口，單次外呼任務(wù)可以分配多個座席。 靈活的分配策略：平均分配、指定數(shù)量，鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動呼叫。 座席可根據(jù)客戶信息來選擇性地呼叫，不同坐席可綁定不同的外線接入號，坐席外呼時顯示不同的號碼。

    自定義報表統(tǒng)計

    系統(tǒng)已提供大量常用的報表。同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。

    集成CRM

    系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。 客戶資料個性化管理，支持自定義;提供客戶資料批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。 提供業(yè)務(wù)受理分類登記管理，如：業(yè)務(wù)咨詢、投訴與建議、技術(shù)支持、派單等業(yè)務(wù)管理;所有業(yè)務(wù)訂單自動綁定通話錄音;詳盡的業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表。

    遠(yuǎn)程座席

    遠(yuǎn)程坐席：企業(yè)服務(wù)人員可以分布在不同的地點(diǎn),只需要在總部部署一套EPCC。分部直接將設(shè)備注冊到總部呼叫中心系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)坐席的所有功能，可接受客戶分配以及呼出顯示服務(wù)號碼;電話坐席：即使無座席電腦，通過座席話機(jī)就可實(shí)現(xiàn)登錄、登出及所有通訊控制操作，電話功能鍵可以自行定義。

    二次開發(fā)接口

    提供多層級API接口，客戶可以在原有系統(tǒng)中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

    服務(wù)滿意度調(diào)查

    系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿意度評價流程，客戶可以根據(jù)提示對這次服務(wù)進(jìn)行評分，評價結(jié)果自動記錄，可以定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等管理。