移動客戶關系管理系統中的黑馬是哪個?
移動客戶關系管理系統分析；一、基本事實：；進入2l世紀后，移動客戶關系管理系統市場競爭日漸激烈；使用移動客戶關系管理系統后：；企管寶在運用移動客戶關系管理系統上獲得了巨大的成功，客戶關系；與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務；移動客戶關系管理系統的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成；二、關鍵問題：；1、企管寶的客戶關系管理分析
- 企管寶移動客戶關系管理系統簡介
企管寶軟件專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，不僅是***OA，還是***的CRM，項目管理系統以及進銷存，它能夠完全按照企業(yè)的需求來自定義，***支持瀏覽器，windows客戶端，android，ios（iphone,ipad）等各種終端 。
現狀：
進 入2l世紀后，移動客戶關系管理系統市場競爭日漸激烈。移動、聯通、電信、網 通等運營商為了爭奪客戶，不斷推出各種各樣的資費政策，價格戰(zhàn)在各處打響， 單向收費也提上了議事日程。在中國加入WTO后，國外的運營商對中國巨大的國內市場虎視耽耽，在這樣的形式下，不進步就將面臨著淘汰的命運。所以運營商們這幾年加強了對網絡覆蓋、支撐系統、營銷網絡和數據倉庫應用的建設，不斷增強 自己的競爭實力，形成***的希望擴大***的優(yōu)勢、落后的奮起直追的競爭局面。目前各運營商為了搶奪客戶，不斷推出有吸引力的低資費。而且營銷的渠道也多種多樣，各個代理商為了追求自己的利潤，采取各種方法為用戶辦卡，很多用戶不斷換卡，以便疊加上更加優(yōu)惠的資費，造成了資費的進一步復雜化。這些用戶在各個 運營商之間頻繁流動，造成運營商運營成本居高不下。因為只有運營商擁有了穩(wěn)固的客戶群，才有可能獲得利益，而客戶的爭奪、維持與客戶的關系是關鍵。
使用移動客戶關系管理系統后：
企管寶在運用移動客戶關系管理系統上獲得了巨大的成功，客戶關系管理是一個不斷加強
與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內含是企業(yè)利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶 的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現和管理實現?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場 為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
移動客戶關系管理系統的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實 現客戶價值持續(xù)貢獻，從而***提升企業(yè)盈利能力。企業(yè)成員通過手機等移動終端可隨時隨地接入移動客戶關系管理系統，進行***收集管理、客戶營銷、客戶服務、客戶 關懷等客戶關系管理工作。 隨時隨地可用系統訪問和使用不受時間地點限制，幫助企業(yè)有效提升經營管理效率，提升服務能力。 模板式服務根據企業(yè)業(yè)務特征設計了多類客戶關系模板，客戶選擇填寫即可應用。 托管服務客戶無需任何硬件投入，開通即可使用。 安全性強移動客戶關系管理系統有一整套包括信息內容、系統設施、認證鑒權的安全機制，保障企業(yè)***安全。
二、關鍵問題：
1、企管寶具有一個企業(yè)的核心價值觀，和社會責任感。
2、能夠及時把握市場，了解消費者的需求。
3、利用信息技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)管理的技術實現和管理實現，企業(yè)成員通過手機等移動終端可隨時隨地地接入移動客戶關系管理系統，進行***收集管理，客戶營銷，客戶服務，客戶關懷等客戶關系管理工作。
4、擴大市場規(guī)模；采取有效的防衛(wèi)措施和攻擊行為以保持其現有的市場份額；開拓新市場；加強網絡建設；采取一系列的進攻策略
5、在***服務上它做到了咨詢問題時候它的時間沒有局限性，你隨時都可以對你的問題進行咨詢；使用方便捷，節(jié)省時間老少皆宜；電話短信都免費；設有人工服務，有疑問可以進行人工咨詢；服務態(tài)度好。能夠把握住市場，了解消費者的需求。
三、有待解決的問題：
1、務發(fā)展問題，對業(yè)務如何有針對性的進行拓展，如何考慮價格因素的影響以及如何制定有效的市場營銷創(chuàng)作。
2、現有渠道信息資源得不到充分有效的利用
3、缺乏對客戶流失問題的***的分析
4、部門之間的服務脫節(jié)造成了資源浪費
5、大客戶的管理問題
6、潛在客戶開發(fā)的問題
7、定制個性化的登錄界面及系統操作頁面
8、實現請假申請，加班申請，倒休申請的輕松管理
9、制作完全符合要求的報表和統計圖表
10、到月底時。人工服務供不應求；
四、總結：
縱觀整個流程，分析移動客戶關系管理系統分為三個層面：
1、寄出的銷售人員和***人員的直接反饋，他們直接面對市場和客戶，將客戶的相關信息或訴求錄入信息系統，然后傳輸到經營分析系統，他根據客戶的相關信息給出相應的解決方案。
2、利用Boss系統，將移動的營銷情況和***整合、分析，反應出相應的營銷情況在傳輸給經營分析系統。
3、通過前端營業(yè)廳、代銷***點、呼叫中心等將收集到的相關訊息，傳輸給***終分析系統。
通過以上的分析我們可以看到移動客戶關系管理系統的利用讓公司獲得了巨大的成功，同時也看到在企業(yè)中一個成功的客戶關系管理不但可以使內部外部的資源***大化使用，也可以使企業(yè)的利潤***大化并得到良好的社會效應。