呼叫中心現(xiàn)代企業(yè)***中心的重要組成部分，早已應(yīng)用到***、電信、制造、IT、物流等行業(yè)中。通過(guò)***呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)公司職員各施其職，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化流程，同時(shí)也不失個(gè)部門之間的凝聚力。
***呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)：
1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái)
通過(guò)呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，***終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問(wèn)題的目標(biāo)。
2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量
呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在***時(shí)間內(nèi)就將來(lái)電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來(lái)，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支
通過(guò)***聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及***的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成***性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無(wú)需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。
***呼叫中心系統(tǒng)的主要實(shí)現(xiàn)功能：
- 電話交換功能(PBX)，電話交換功能作為整個(gè)系統(tǒng)的核心功能，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一切功能的基礎(chǔ)。可以實(shí)現(xiàn)大量電話進(jìn)行處理，自由設(shè)置時(shí)間，處理電話接聽流程。當(dāng)你忙碌或不在時(shí)，將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至語(yǔ)音留言、其它分機(jī)或者自動(dòng)話務(wù)員。
- 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR），***呼叫中心系統(tǒng)無(wú)需增加額外的IVR服務(wù)器，減少了***支出。
- 自動(dòng)話務(wù)分配（ACD），合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給***合適的話務(wù)員進(jìn)行處理。能夠?qū)崟r(shí)跟蹤話務(wù)臺(tái)狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊(duì)列。適應(yīng)瞬時(shí)需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。
- 電話隊(duì)列管理，***呼叫中心系統(tǒng)提供高智能的隊(duì)列管理功能。用戶也可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，自由設(shè)置。
- CRM客戶端功能，像是來(lái)電彈屏、電話錄音、***、自動(dòng)留言、查詢功能、信息功能、銷售管理、***記錄、投訴建議、知識(shí)庫(kù)、權(quán)限管理、日志管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、導(dǎo)入數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)備份與***等功能。更多詳情可咨詢：020-87578151-806 13711728588 ***：123393388 陳會(huì)芳