要提供高品質(zhì)服務(wù)，不但需要經(jīng)驗(yàn)豐富的翻譯人員和***的技術(shù)支持，也需要有效的項(xiàng)目流程和嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。經(jīng)過近 20 年的實(shí)踐，我們的項(xiàng)目流程不斷完善，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了翻譯業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)能夠控制和監(jiān)控整個(gè)翻譯和質(zhì)量流程，保證每個(gè)項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)交付給客戶。
創(chuàng)思立信的標(biāo)準(zhǔn)翻譯流程包括如下步驟。選擇不同的質(zhì)量等級(jí)，翻譯項(xiàng)目的流程步驟略有不同：
第 1 步：項(xiàng)目啟動(dòng)
這個(gè)階段主要是了解客戶項(xiàng)目需求、確定項(xiàng)目范圍和相應(yīng)的項(xiàng)目報(bào)價(jià)。包括了解需要翻譯的文檔、語種信息、交付時(shí)間、參考資料、語言資產(chǎn)（術(shù)語表和翻譯數(shù)據(jù)庫）、交付格式要求、項(xiàng)目范圍等項(xiàng)目信息。項(xiàng)目經(jīng)理在充分了解客戶的項(xiàng)目范圍后，對(duì)項(xiàng)目任務(wù)、流程、工作量、和項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃、時(shí)間安排進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)向客戶提交并確認(rèn)報(bào)價(jià)和交付時(shí)間。
第 2 步：項(xiàng)目準(zhǔn)備
項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、準(zhǔn)備項(xiàng)目工具包/術(shù)語表、參考資料、項(xiàng)目軟硬環(huán)境（包括工具設(shè)置）、必要時(shí)為項(xiàng)目成員提供所需的培訓(xùn)。項(xiàng)目經(jīng)理還要在此階段充分預(yù)見潛在問題并提出可行的解決方案，必要時(shí)驗(yàn)證技術(shù)方案的可行性。與相關(guān)部門協(xié)作部門確定資源和時(shí)間安排，與客戶溝通確定支持和配合事宜以及項(xiàng)目階段性節(jié)點(diǎn)。
第 3 步：翻譯流程（簡稱 TEP 流程）
TEP 是指翻譯、校對(duì)和審核。翻譯是由母語為目標(biāo)語言、居住在目標(biāo)市場***并且具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的譯員完成。在此過程中，項(xiàng)目成員定期提交問題報(bào)告并通過項(xiàng)目例會(huì)討論，以解決問題并共享信息，必要時(shí)向客戶提交問題報(bào)告獲取客戶的技術(shù)支持。校對(duì)人員對(duì)照原文全文檢查翻譯內(nèi)容，對(duì)準(zhǔn)確性、語法、拼寫和翻譯風(fēng)格等方面的錯(cuò)誤進(jìn)行修改并做記錄，同時(shí)借助自動(dòng)工具準(zhǔn)備翻譯質(zhì)量 (LQA) 報(bào)告，以便對(duì)翻譯質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)估。審核人員不看原文，模擬***終用戶進(jìn)行全文檢查。
第 4 步：桌面排版或本地化工程流程
如果項(xiàng)目需要對(duì)翻譯文檔進(jìn)行桌面排版或本地化工程（幫助文件編譯，軟件 GUI 界面調(diào)整、工程測(cè)試），則完成相應(yīng)的任務(wù)。詳見桌面排版和本地化工程的相關(guān)內(nèi)容。
第 5 步：質(zhì)量控制 (QC)
質(zhì)量控制 (QC) 流程會(huì)隨機(jī)從翻譯/校對(duì)/審核的文件中抽取 10％ 的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。根據(jù)項(xiàng)目要求和我們內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估翻譯質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。
第 6 步：項(xiàng)目結(jié)束
項(xiàng)目成員和 QA 經(jīng)理召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，基于任務(wù)核對(duì)表對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行***終審核，確定客戶的所有要求都能夠滿足，并且所有任務(wù)都達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理通過指定方法向客戶交付***終文件。
第 7 步：客戶反饋
依據(jù)客戶有內(nèi)部審核人員的反饋結(jié)果逐項(xiàng)分析并答復(fù)客戶的建議，在雙方達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，修改譯文和排版，改進(jìn)工程任務(wù)。
第 8 步：項(xiàng)目總結(jié)
項(xiàng)目經(jīng)理和 QA 經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目成員的業(yè)績進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理維護(hù)翻譯記憶庫 (Translation Memory) 和術(shù)語表 (Glossary)，備份所有的相關(guān)文件，為下一個(gè)版本更新做準(zhǔn)備。同時(shí)處理應(yīng)收和應(yīng)付賬款。