專賣店是家具銷售的主要方式，本書詳細(xì)介紹了家具專賣店的建店方法、店址選擇、店面形象設(shè)計、專賣店擺場，以及專賣店的促銷方法和銷售技巧等，***闡述了專賣店的內(nèi)部管理和專賣店日常管理的方法，提供了家具專賣店的設(shè)計范本和運作案例。 
    本書行業(yè)特點突出、內(nèi)容詳盡、操作性強，適合于廣大的家具銷售人員和家具市場研究人員學(xué)習(xí)，適合于專賣店形象設(shè)計人員和策劃人員學(xué)習(xí)。

                                                         目      錄

                                                ***章  家具營銷與專賣店

***節(jié) 家具營銷的主要方法
一、家具***
二、商場銷售
三、連鎖經(jīng)營
四、工程***
五、房地產(chǎn)配套
六、***采購***
七、網(wǎng)上銷售
八、賒銷
九、租賃
十、外銷
十一、特許經(jīng)營
第二節(jié) 專賣模式的特色
 一、專賣的含義
二、自營專賣
三、他營專賣
四、合營專賣
第三節(jié) 如何運用專賣店推動產(chǎn)品的市場營銷
一、專賣店是家具售賣與展示的窗口　
二、如何通過專賣經(jīng)營***產(chǎn)品市場
三、專賣店建立的時機和條件

                                             第二章  家具專賣店的籌建

***節(jié) 專賣店籌建程序
一、專賣店籌建的指導(dǎo)思想
二、專賣店籌建的程序
第二節(jié) 專賣店選址
一、專賣店商圈調(diào)查
二、市場調(diào)查與評估
三、店址類型分析
四、影響店址選擇的因素
五、備選店址評估
六、選址技巧與禁忌

                                           第三章  專賣店設(shè)計

***節(jié) 專賣店布局原則
一、專賣店布局的四大原則
二、設(shè)施的布局
三、專賣店商品策略
第二節(jié) 專賣店環(huán)境氛圍設(shè)計
一、專賣店環(huán)境氛圍的構(gòu)成
二、專賣店的外觀設(shè)計
三、專賣店的內(nèi)部設(shè)計
四、賣場氛圍打造
第三節(jié) 專賣店陳列設(shè)計
一、家具陳列
二、飾品陳列
第四節(jié) 賣場策劃案例
一、賣場整體策劃要點
二、賣場促銷與管理策劃
三、專賣店營業(yè)員培訓(xùn)教程

                                          第四章  專賣店經(jīng)營管理

***節(jié) 售賣經(jīng)營
一、開張慶典
二、日常售賣管理
三、價格管理
四、賣場廣告
五、商品管理
第二節(jié)  專賣店促銷管理
一、促銷方式分類
二、各種促銷活動效果分析
三、專賣店促銷活動實施
四、產(chǎn)品生命周期各階段的促銷方法
五、***媒體促銷
六、專賣店經(jīng)營戰(zhàn)略選擇
第三節(jié) 專賣店管理文件
一、營業(yè)員手冊
二、員工守則
三、專賣店人事管理制度
四、專賣店行政管理制度
五、專賣店顧***務(wù)手冊
六、賣場管理表單范例

                                       第五章  專賣店***管理

***節(jié) 專賣店的***架構(gòu)設(shè)置
一、專賣店的分類
二、專賣店的***架構(gòu)設(shè)置
三、專賣店的人員配置與崗位職責(zé)
第二節(jié)  專賣店主要人員工作細(xì)則
一、專賣店經(jīng)理一日工作流程
二、店長一日工作流程
三、店長工作指引
四、營業(yè)員工作指引
第三節(jié)  專賣店人員管理工作規(guī)范
一、儀容儀表要求
二、言談舉止要求
三、服務(wù)過程具體要求
四、專賣店員工手冊

                                      第六章  專賣店售賣實操技巧

***節(jié) 家具賣點的發(fā)掘
一、家具產(chǎn)品的一般賣點
二、家具產(chǎn)品的深層賣點
三、如何抓住隱形商機
第二節(jié) 專賣店經(jīng)營案例注解
一、如何分析顧客心理
二、靈活機動處理問題
三、運用聯(lián)想，啟發(fā)顧客
四、要永遠(yuǎn)比顧客愚蠢
第三節(jié) 專賣店經(jīng)營謀略
一、聲東擊西
二、順手牽羊
三、美人計
四、狐假虎威
五、混水摸魚
六、圍魏救趙

                                   第七章  賣場服務(wù)作業(yè)與顧客投訴處理

***節(jié) 賣場服務(wù)的基本項目
一、售前服務(wù)
二、售中服務(wù)
三、***服務(wù)
第二節(jié)  常見的專賣店服務(wù)內(nèi)容
一、導(dǎo)購服務(wù)
二、咨詢服務(wù)
三、***服務(wù)
四、培訓(xùn)服務(wù)
五、團隊購物服務(wù)
六、送貨服務(wù)
七、包裝服務(wù)
八、退換服務(wù)
九、物品寄存服務(wù)
十、物品招領(lǐng)服務(wù)
十一、提供廣播服務(wù)
十二、贈品發(fā)放服務(wù)
十三、其他服務(wù)
第三節(jié) 專賣店服務(wù)質(zhì)量的提高
一、由誰提供服務(wù)
二、如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第四節(jié) 顧客投訴的處理程序
一、分清投訴的類型
二、確認(rèn)投訴問題
三、投訴問題分析
四、怎樣與投訴者進行協(xié)商
五、投訴的處理與實施
第五節(jié) 化解顧客投訴
一、化解顧客投訴的基本方法和要點
二、化解顧客憤怒的方法
三、化解顧客投訴問題的方法
第六節(jié) 處理顧客投訴的幾種情況
一、電話投訴處理
二、信函處理
三、現(xiàn)場投訴處理
四、***面談處理

                                第八章  企業(yè)自營專賣店
 
***節(jié) 企業(yè)對自營專賣店的管理
一、統(tǒng)一形象管理
二、信息反饋管理
二、信息反饋管理
四、專賣店提貨、發(fā)貨與退貨程序
五、財務(wù)管理
六、***服務(wù)
七、客戶檔案管理
八、投訴處理
九、專賣店表單范本
第二節(jié) 自營專賣店人員管理
一、績效考核
二、薪酬制度
三、人員培訓(xùn)
四、銷售激勵
第三節(jié)  自營專賣店模式設(shè)計與加盟
一、直營專賣店模式基本要求
二、招商與加盟
三、專賣店加盟手冊范例