這些需求和期望。***高管理層通過(guò)監(jiān)視、測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度,以明確公司的改進(jìn)要求、改進(jìn)措施和改進(jìn)目標(biāo)。
⑴ 建立不同層次和多種形式的信息溝通渠道,從管理職責(zé)和管理制度上保持與顧客的密切聯(lián)系,及時(shí)測(cè)量并獲取顧客滿(mǎn)意程度的信息。
⑵ 根據(jù)了解和掌握的顧客滿(mǎn)意程度的結(jié)果,在公司內(nèi)部交流、溝通,明確改進(jìn)要求、改進(jìn)措施和改進(jìn)目標(biāo),作為產(chǎn)品、過(guò)程和管理體系改進(jìn)的依據(jù),不斷提高公司的總體業(yè)績(jī)。
⑶ 公司及公司所有部門(mén)應(yīng)考慮,一切質(zhì)量活動(dòng)必須重視顧客與相關(guān)方的要求。這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過(guò)程要求和管理體系要求等,只有完全滿(mǎn)足或超越顧客的需求和期望時(shí),顧客才能滿(mǎn)意。
⑷ 顧客的需求和期望、相關(guān)的******,會(huì)隨時(shí)間的推移而修訂