呼叫中心又稱為客戶服務(wù)中心，通過(guò)語(yǔ)音、傳真、Email、短信等多種接入媒體，為企業(yè)與客戶搭建進(jìn)行信息溝通的平臺(tái)，為企業(yè)提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心軟件功能包括：

       IVR：交互式語(yǔ)音應(yīng)答，提供流程編輯器配置IVR流程

       ACD：自動(dòng)呼叫分配，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進(jìn)行分配給坐席，并在坐席全忙時(shí)，將外線來(lái)電進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)

       TTS：文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)，將文字直接轉(zhuǎn)換成相應(yīng)音頻文件

       人工坐席：坐席軟件提供來(lái)電彈屏，以及呼入、呼出、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、掛斷、***、攔截、強(qiáng)拆、強(qiáng)插等話務(wù)控制功能

       語(yǔ)音信箱：客戶可以給坐席人員留言

       黑白名單：黑名單和白名單的管理

       實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)和坐席狀態(tài)，并可以啟動(dòng)/停止服務(wù)

       錄音質(zhì)檢：坐席人員的全程錄音和通話明細(xì)報(bào)告，并提供錄音文件的檢索、查看和***

       統(tǒng)計(jì)報(bào)表：呼入呼出話務(wù)統(tǒng)計(jì)、排隊(duì)統(tǒng)計(jì)、坐席工作統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)

       知識(shí)庫(kù)：知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的查看、目錄及文檔的管理

       業(yè)務(wù)管理：***管理、客戶業(yè)務(wù)處理