課程名稱

中層管理者解決問題的方法及能力

課程目標(biāo)

達(dá)致現(xiàn)在企業(yè)人員在解決問題時(shí)，能關(guān)注關(guān)鍵的目標(biāo)，排除不確定因素的干擾； 能基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）解決所關(guān)注的問題;找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施，并能通過出色的有效管理，更有效地加以實(shí)施；

課程對象

企業(yè)管理人員、執(zhí)行官、***技術(shù)人員、團(tuán)隊(duì)***者，以及其它關(guān)鍵個(gè)人

課程時(shí)間

一天 (6H)

課程大綱

***章      前言    問題分析解決--概述

■什么是問題

■問題的類別

■期望與偏差的關(guān)系

■過程與流程

■問題發(fā)起人的思維流程

■理性的思維流程

第二章      如何解決“事”的問題

■問題的診斷——情景分析

第三章      尋找問題產(chǎn)生的真正原因——原因分析

■基礎(chǔ)性原因分析

■結(jié)構(gòu)性原因分析

■兩者之間的關(guān)系

■問題與觀察到的事實(shí)

■辨別獨(dú)特的差異與變化

■如何確定***佳的比較方法

第四章      尋找合適的解決方案——決策制定

■基礎(chǔ)性決策制定的流程

■確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)

■如何尋找備選方案

■怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)各類被選方案

■快速的理性決策

■明確的決策目的

■影響到我們做出有效的決策

■如何利用或避免這些因素

第五章      問題解決的有效保證——計(jì)劃分析

■如何解決“人”的問題

■信任度與價(jià)值觀

■PAC交流分析

第六章      典型解決問題的方法-8D

■成立8D小組

■問題的描述

■采取的臨時(shí)性措施

■根本原因分析

■選擇長期糾正措施

■糾正措施的驗(yàn)證

■實(shí)施預(yù)防措施，防止缺陷重***生

■向8D小組祝賀

第七章      回顧和總結(jié)