慧聯(lián)智訊10年以上的研發(fā)管理經(jīng)驗，***從事以軟交換為核心的IP分布式呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項目實施。如您需要家政服務***呼叫中心系統(tǒng)方案書，請描述一下您的大概需求，然后我們給您份草擬的家政服務***呼叫中心系統(tǒng)方案。

行業(yè)背景：    

       2009年4月1日，***、***聯(lián)合下發(fā)“關于推進家政服務網(wǎng)絡體系建設的通知（商商貿(mào)發(fā)[2009]149號）”，要求各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市從2009年起，用2－3年時間，推動***各地級以上城市建設“家政服務網(wǎng)絡中心“，并給予200萬元的補助金。隨后，相關部門在2011年財辦建[2011]58號文件中對家政服務網(wǎng)絡中心的功能及建設要求提出了明確規(guī)定要求高標準建設家政服務網(wǎng)絡中心，***支持第三方企業(yè)采用現(xiàn)代信息和三網(wǎng)融合技術建設和完善家政服務網(wǎng)絡中心。且補助達到了300萬元。 

       慧聯(lián)智訊以***文件要求為基礎，以后期運營規(guī)劃盈利為主體，為家政行業(yè)設計出一套符合***的功能及應用需求的一整套系統(tǒng)流程。另外本系統(tǒng)也整合了***頒發(fā)的關于推進社區(qū)信息化，建設居家養(yǎng)老“一鍵通”系統(tǒng)。把家政網(wǎng)絡中心打造成為便民服務中心、盈利中心、管理中心。 

解決方案：

行業(yè)現(xiàn)狀分析：    

       從全***政網(wǎng)絡中心的行業(yè)現(xiàn)狀來看，***運營狀況并不樂觀。除一些***每年資助大量的資金扶持運營試點外，比如北京、寧波等。其它企業(yè)運營的試點都比較艱難。從10年開始，一些試點的網(wǎng)絡中心平臺紛紛倒閉了一批。一些不符合平臺建設規(guī)范或者已經(jīng)驗收成功的試點竟然都要推到平臺重新建設，這就說明呼叫中心平臺的建設至關重要，他是支持家政網(wǎng)絡中心的核心。其實***也意識到了這一點2012年文件規(guī)定，鼓勵已經(jīng)建成的試點開展思路拓展新的運營模式。以支持網(wǎng)絡中心的正常運行。所以從長遠來看，家政網(wǎng)絡服務中心建設，更要是一個穩(wěn)定可盈利的中心。所以并不能抱有僥幸心理，從軟件應用到底層構(gòu)架的穩(wěn)定都要為長遠打算。特別是要符合后期增值服務的需求。例如外呼營銷系統(tǒng)和居家養(yǎng)老系統(tǒng)的植入 。  

       從現(xiàn)狀分析來看，您需要的不僅是一個家政網(wǎng)絡中心的公益平臺，更是一個增值盈利中心。  

解決方案：  
     
       單一的家政模塊系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足家政平臺長遠的發(fā)展需要。開展增值服務是保障家政網(wǎng)絡服務中心正常運營的基礎，也是必然趨勢。所以除了滿足***網(wǎng)絡中心建設規(guī)范外，還需要更多的增值模塊以滿足后期的發(fā)展。 

       本公司本著家政行業(yè)幾年的建設經(jīng)驗，了解了***大部分試點的運營情況。多聽取客戶需求設計出一套更適合家政平臺運營的一整套家政系統(tǒng)。 

增值盈利項目點： 


核心家政網(wǎng)絡平臺功能： 

       網(wǎng)站平臺---商務簡潔、加盟商會員登錄。手機、短信、互聯(lián)網(wǎng)下單。與呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)時時更新  

       加盟商管理---下單自動短信通知。自動***評級模塊，呼叫中心時時監(jiān)控加盟商處理流程  

       訂單管理---下單來源分析、隨時掌握市民心理 

       客戶管理---以家庭為單位的資料數(shù)據(jù)庫，后期寶貴的營銷資源 

       回訪管理---問卷回訪、自由回訪隨意設置 

報表管理--訂單、加盟商、營業(yè)額、年月日、自由搭配整合報表 

流程圖 ：