深圳******呼叫中心
呼叫中心（Call Center，又稱客戶服務中心）起源于發(fā)達***對服務質量的需求，其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業(yè)務受理和投訴等服務，通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統(tǒng)等***的手段和有經驗的人工座席，***大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業(yè)與客戶的關系更加緊密，是提高企業(yè)競爭力的重要手段。隨著近年來通信和計算機技術的發(fā)展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內容：分布式技術的引入使人工座席代表不必再集中于一個地方工作；自動語音應答設備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義范圍，成為以信息技術為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務的***。
在日益激烈的市場競爭中，除了在技術***性、產品質量、產品價格等傳統(tǒng)方面競爭外，更多地競爭開始集中對客戶的服務質量上面。企業(yè)必須提供更豐富的服務手段以滿足客戶隨時隨地請求服務的需要，同時需要讓客戶按照自己的方式來享受服務。怎樣為客戶提供優(yōu)質的服務、怎樣及時地了解客戶的需要并作出及時的行動、怎樣對客戶關系進行科學的管理、怎樣對客戶進行統(tǒng)一的報價、怎樣對來電客戶進行分析、怎樣進行***的市場分析和及時的市場反饋，呼叫中心系統(tǒng)是目前******的解決方案。今天，呼叫中心已經成為現(xiàn)代商戰(zhàn)中得以生存的關鍵因素，一套好的呼叫中心系統(tǒng)意味著客戶滿意程度的提高，意味著更多的機會，意味著更多的市場份額。。如果沒有呼叫中心，相對具有呼叫中心系統(tǒng)的競爭對手，競爭力將大為降低。許多公司已經意識到建立呼叫中心將是他們在競爭中取勝的利器。無疑，一個好的呼叫中心將使企業(yè)能夠增進用戶的洞察力、競爭力、拓寬銷售機會、提高雇員生產力。
－呼叫中心建設供應商
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