慧聯(lián)智訊旅游業(yè)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目背景

隨著人們生活水平的不斷提高，國內(nèi)的旅***業(yè)也一直在蓬勃發(fā)展，出境旅游的市場也越來越廣闊，旅行社之間的競爭必將日趨激烈，服務(wù)的質(zhì)量和效率直接影響著各旅游企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，成為擺在各旅游企業(yè)面前急待解決、同時(shí)也是無法回避的問題。而且行業(yè)逐漸趨于成熟，趨向買方市場發(fā)展，在這種前提下，人們對(duì)旅游機(jī)構(gòu)的選擇也變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于線路、價(jià)格問題，而是更多的考慮旅游機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類是否***、服務(wù)方式是否方便快捷；對(duì)于旅游企業(yè)，贏得人們的信任和忠誠是***重要的，因此，樹立一個(gè)服務(wù)品牌形象是必不可少的。如何利用呼叫中心打通線上線下業(yè)務(wù)、利用系統(tǒng)降低人工成本，提***率，是廣大旅游企業(yè)要思考的問題。

慧聯(lián)智訊旅游業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 項(xiàng)目功能列表

分機(jī)在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持（駐留）：有

遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)其他分機(jī)或指定座席：有

遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)或電話號(hào)碼：有

遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)語音留言信箱：有

分機(jī)無條件轉(zhuǎn)移（指定分機(jī)或電話號(hào)碼）：有

分機(jī)隨行功能（分機(jī)一號(hào)通）：有

分機(jī)呼出權(quán)限控制：有

IVR語音導(dǎo)航菜單設(shè)置：有

分時(shí)間或節(jié)假日設(shè)置不同語音菜單：有

電話錄音，可以播放和***：有

電話排隊(duì)功能，播放等待音樂，并提供隊(duì)列位置通告：有

設(shè)置來電號(hào)碼池（黑、白名單）：有

按來電區(qū)號(hào)智能轉(zhuǎn)接不同座席：有

按呼叫號(hào)碼智能轉(zhuǎn)接不同座席：有

自動(dòng)IP長途前綴：有

鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號(hào)：有

分機(jī)***、強(qiáng)插、強(qiáng)拆（管理員使用）：有

隊(duì)列、分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控：有

接通前自動(dòng)報(bào)工號(hào)：有

通話質(zhì)檢，邀請(qǐng)客戶評(píng)分：有

動(dòng)態(tài)座席登錄與管理：有

來電彈屏（來電彈出***及以往服務(wù)記錄）：有

資料同步轉(zhuǎn)移（當(dāng)坐席需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)彈屏頁面隨動(dòng)轉(zhuǎn)移給其他坐席）：有

可自行配置，彈出指定頁面：有

***管理（新建，刪除，查詢）：有

服務(wù)記錄管理（添加和查詢）：有

批量導(dǎo)入、導(dǎo)出***信息：有

***、錄音實(shí)時(shí)查詢：有

數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：有

通話錄音批量導(dǎo)出：有

內(nèi)部短消息：有

公告管理：有

日程管理：有

FAQ知識(shí)庫管理：有

傳真管理（提供電子傳真收發(fā)功能）：有

批量外呼（提供自動(dòng)批量外呼）：選配

電話會(huì)議，并支持手機(jī)和電話參與：選配

短*信*群*發(fā)/單發(fā)、傳真群發(fā)、TTS語音群發(fā)（通過第三方平臺(tái)和接口）：需開通賬號(hào)

遠(yuǎn)程座席部署：有

VOIP外線通道（系統(tǒng)可以選擇從VOIP通道呼出），需要第三方線路支持：需開通賬號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)應(yīng)用接口或OCX開發(fā)控件：有

慧聯(lián)智訊10年以上的研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，***從事以軟交換為核心的IP分布式呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項(xiàng)目實(shí)施。如您需要旅游業(yè)呼叫中心系統(tǒng)方案書，請(qǐng)描述一下您的大概需求，然后我們給您份草擬的旅游業(yè)呼叫中心系統(tǒng)方案。