教育培訓(xùn)電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)

Wisetalk教育培訓(xùn)電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)是慧聯(lián)智訊自主研的以軟交換為核心的IP分布式呼叫中心，在教育培訓(xùn)行業(yè)的運(yùn)用上，可電話招生，課程/培訓(xùn)邀約等。該系統(tǒng)應(yīng)用了軟交換技術(shù)，具有容量大、運(yùn)行穩(wěn)定、對(duì)外接口靈活、功能***、坐席分布靈活的特點(diǎn)。

本系統(tǒng)硬件采用標(biāo)準(zhǔn)的語音計(jì)入設(shè)備及品牌服務(wù)器，無需***其他的專用設(shè)備既能實(shí)現(xiàn)來電彈屏、電話排隊(duì)、IVR語音導(dǎo)航、電話錄音、超級(jí)語音信箱、報(bào)表管理等***呼叫中心所具有的全部功能。同時(shí)，Wisetalk 呼叫中心能夠通過數(shù)據(jù)接口與ERP、CRM、MIS、GIS、等信息西戎進(jìn)行無縫對(duì)接，對(duì)于個(gè)性化需求的用戶，我們提供定制開發(fā)服務(wù)，為廣大用戶提供豐富的應(yīng)用。

目前我們提供4-3000坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)品，并可以按4模擬線，或1E1數(shù)字線的倍數(shù)進(jìn)行平滑擴(kuò)容。

教育培訓(xùn)電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)核心功能

1. 來電彈出資料（SCP）

來電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供***保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

2. 電話排隊(duì)管理（TWM）

提供智能、***的隊(duì)列管理功能?？稍O(shè)定靈活的隊(duì)列振鈴策略以及隊(duì)列間的優(yōu)先順序，并具備隊(duì)列位置告知、隊(duì)列通告等功能。

3. 智能話務(wù)管理（PBX）

可靈活實(shí)現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/***、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、通話***、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出DID號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。

4. 通話錄音（REC）
無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音并可設(shè)定錄音策略。對(duì)電話錄音可以方便的備份、***、回放等。

5. 自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）

輕松按需定制多級(jí)語音導(dǎo)航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時(shí)間管理。

6. 自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）

系統(tǒng)智能識(shí)別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將來電分配給相應(yīng)的座席、隊(duì)列或語音信箱來處理。

7. 自動(dòng)批量外呼

可預(yù)先根據(jù)需要設(shè)定外呼任務(wù)及問卷，并分配給各座席，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行批量外呼任務(wù)，并對(duì)任務(wù)的執(zhí)行及問卷結(jié)果提供詳實(shí)的報(bào)表。

8. 電子傳真（FAX）

無需購(gòu)買傳真機(jī)即可實(shí)現(xiàn)收、發(fā)傳真的功能，且能根據(jù)需要建立分機(jī)專屬的電子傳真，助您實(shí)現(xiàn)無紙化辦公的同時(shí)也大大提高了傳真文件的安全性。

9. VIP客戶優(yōu)先排隊(duì)

在傳統(tǒng)隊(duì)列排隊(duì)的基礎(chǔ)上，慧聯(lián)智訊還可提供VIP客戶自動(dòng)優(yōu)先排隊(duì)的功能，當(dāng)VIP客戶致電呼叫中心，將會(huì)自動(dòng)被優(yōu)先接聽。

10.未接來電自動(dòng)回呼

在產(chǎn)生未接來電時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置的時(shí)間間隔自動(dòng)讓坐席呼叫未被接通的客戶而無需人工干預(yù)，從而使所有致電呼叫中心的客戶都能迅速的得到服務(wù)響應(yīng)。

11.通話詳細(xì)報(bào)告（CDR）

實(shí)時(shí)提供***，并針對(duì)各分機(jī)、隊(duì)列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報(bào)告和圖表，使您對(duì)整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績(jī)效一目了然。

12.分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP）

用戶不但可以在同一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。

13.坐席權(quán)限管理（Rights management）

可根據(jù)坐席的不同級(jí)別方便的設(shè)定各級(jí)別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。

14.工作流（Work Flow）

系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，坐席人員可以***受理客戶的服務(wù)請(qǐng)求并將服務(wù)請(qǐng)求***直接轉(zhuǎn)化為工作事件。

15.多方電話會(huì)議：

無需額外***專用的電話會(huì)議設(shè)備就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。
 

慧聯(lián)智訊10年以上的研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，***從事以軟交換為核心的IP分布式呼叫中心的研發(fā)、生產(chǎn)和項(xiàng)目實(shí)施。如您需要教育培訓(xùn)電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)方案書，請(qǐng)描述一下您的大概需求，然后我們給您份草擬的教育培訓(xùn)電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)方案。