***業(yè)電話營銷呼叫中心系統(tǒng)概述

Wisetalk***業(yè)電話營銷呼叫中心系統(tǒng)是慧聯(lián)智訊自主研的以軟交換為核心的IP分布式呼叫中心，在***行業(yè)的運用上，可客戶開發(fā)，新品推薦，續(xù)保電銷等。該系統(tǒng)應(yīng)用了軟交換技術(shù)，具有容量大、運行穩(wěn)定、對外接口靈活、功能***、坐席分布靈活的特點。

本系統(tǒng)硬件采用標(biāo)準(zhǔn)的語音計入設(shè)備及品牌服務(wù)器，無需***其他的專用設(shè)備既能實現(xiàn)來電彈屏、電話排隊、IVR語音導(dǎo)航、電話錄音、超級語音信箱、報表管理等***呼叫中心所具有的全部功能。同時，Wisetalk 呼叫中心能夠通過數(shù)據(jù)接口與ERP、CRM、MIS、GIS、等信息西戎進行無縫對接，對于個性化需求的用戶，我們提供定制開發(fā)服務(wù)，為廣大用戶提供豐富的應(yīng)用。

目前我們提供4-3000坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)品，并可以按4模擬線，或1E1數(shù)字線的倍數(shù)進行平滑擴容。

***業(yè)電話營銷呼叫中心系統(tǒng)核心功能

1. 來電彈出資料（SCP）

來電同步自動彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供***保護設(shè)定功能，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

2. 電話排隊管理（TWM）

提供智能、***的隊列管理功能?？稍O(shè)定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。

3. 智能話務(wù)管理（PBX）

可靈活實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/***、點擊撥號、三方通話、通話***、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。

4. 通話錄音（REC）
無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音并可設(shè)定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、***、回放等。

5. 自動語音應(yīng)答（IVR）

輕松按需定制多級語音導(dǎo)航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理。

6. 自動話務(wù)分配（ACD）

系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應(yīng)的座席、隊列或語音信箱來處理。

7. 自動批量外呼

可預(yù)先根據(jù)需要設(shè)定外呼任務(wù)及問卷，并分配給各座席，系統(tǒng)自動執(zhí)行批量外呼任務(wù)，并對任務(wù)的執(zhí)行及問卷結(jié)果提供詳實的報表。

8. 電子傳真（FAX）

無需購買傳真機即可實現(xiàn)收、發(fā)傳真的功能，且能根據(jù)需要建立分機專屬的電子傳真，助您實現(xiàn)無紙化辦公的同時也大大提高了傳真文件的安全性。

9. VIP客戶優(yōu)先排隊

在傳統(tǒng)隊列排隊的基礎(chǔ)上，慧聯(lián)智訊還可提供VIP客戶自動優(yōu)先排隊的功能，當(dāng)VIP客戶致電呼叫中心，將會自動被優(yōu)先接聽。

10.未接來電自動回呼

在產(chǎn)生未接來電時，系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置的時間間隔自動讓坐席呼叫未被接通的客戶而無需人工干預(yù)，從而使所有致電呼叫中心的客戶都能迅速的得到服務(wù)響應(yīng)。

11.通話詳細(xì)報告（CDR）

實時提供***，并針對各分機、隊列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。

12.分機遠(yuǎn)程部署（VOIP）

用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。

13.坐席權(quán)限管理（Rights management）

可根據(jù)坐席的不同級別方便的設(shè)定各級別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。

14.工作流（Work Flow）

系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，坐席人員可以***受理客戶的服務(wù)請求并將服務(wù)請求***直接轉(zhuǎn)化為工作事件。

15.多方電話會議：

無需額外***專用的電話會議設(shè)備就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。

***業(yè)電話營銷呼叫中心系統(tǒng)***

1、電子傳真

我們通過自主研發(fā)，突破了以往軟交換對電子傳真支持的缺陷，支持模擬電話線及語音專線的電子傳真應(yīng)用，具備成功率高、收發(fā)便捷、可靠保密的特點。

電子傳真發(fā)送

電子傳真查詢 

2、VIP客戶優(yōu)先排隊

在傳統(tǒng)隊列排隊的基礎(chǔ)上，慧聯(lián)智訊還可提供VIP客戶自動優(yōu)先排隊的功能，當(dāng)VIP客戶致電呼叫中心，將會自動被優(yōu)先接聽。