Mystery shopping,可以翻譯為神秘客購物，是指安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務，并完整紀錄整個購物流程，以此測試產(chǎn)品、服務態(tài)度等。多用于對服務質量要求較高的分支行業(yè)，例如旅游酒店、餐飲業(yè)、以及零售服務行業(yè)等而那些化身為消費者的研究人員就是"神秘顧客（Mystery shopper）"。

神秘客因為肩負明確的使命，帶著直白的目的，加上親身的感受，所以整個調查更直接，問題反映更有深度，也跟精確。這是由神秘客調查的方式?jīng)Q定的。

神秘顧客制度做為一種先進的內部控制監(jiān)督管理體系。 另外，門店經(jīng)營在不同階段各有重點，因此，神秘顧客調查設計應根據(jù)所處階段不同而有所側重。

神秘顧客"暗訪這種方式之所以能被企業(yè)的管理者所采用，原因就是"神秘顧客"在購買商品和消費服務時，觀察到的是服務人員無意識的表現(xiàn)。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現(xiàn)是最真實的。"神秘顧客"在消費的同時，也和其他消費者一樣，對商品和服務進行評價，發(fā)現(xiàn)的問題與其他消費者有同樣的感受。