電話呼叫中心系統(tǒng)核心功能
1. 來電彈出資料（SCP）  

       來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務(wù)記錄并提供***保護設(shè)定功能，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。  

2. 電話排隊管理（TWM）  

       提供智能、***的隊列管理功能?？稍O(shè)定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。  

3. 智能話務(wù)管理（PBX）  

       可靈活實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/***、點擊撥號、三方通話、通話***、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。  

4. 通話錄音（REC）  

       無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音并可設(shè)定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、***、回放等。  

5. 自動語音應(yīng)答（IVR）  

       輕松按需定制多級語音導航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理。  

6. 自動話務(wù)分配（ACD）  

       系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應(yīng)的座席、隊列或語音信箱來處理。  

7. 自動批量外呼  

       可預(yù)先根據(jù)需要設(shè)定外呼任務(wù)及問卷，并分配給各座席，系統(tǒng)自動執(zhí)行批量外呼任務(wù)，并對任務(wù)的執(zhí)行及問卷結(jié)果提供詳實的報
表。  

8. 電子傳真（FAX）  

       無需購買傳真機即可實現(xiàn)收、發(fā)傳真的功能，且能根據(jù)需要建立分機專屬的電子傳真，助您實現(xiàn)無紙化辦公的同時也大大提高了傳真文件的安全性。 

9. VIP客戶優(yōu)先排隊  

       在傳統(tǒng)隊列排隊的基礎(chǔ)上，慧聯(lián)智訊還可提供VIP客戶自動優(yōu)先排隊的功能，當VIP客戶致電呼叫中心，將會自動被優(yōu)先接聽。    

10.未接來電自動回呼 

       在產(chǎn)生未接來電時，系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置的時間間隔自動讓坐席呼叫未被接通的客戶而無需人工干預(yù)，從而使所有致電呼叫中心的客戶都能迅速的得到服務(wù)響應(yīng)。 

11.通話詳細報告（CDR）  

       實時提供***，并針對各分機、隊列提供詳細的話務(wù)分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一目了然。  

12.分機遠程部署（VOIP）  

       用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)呼叫中心坐席的遠程部署。  

13.坐席權(quán)限管理（Rights management）  

       可根據(jù)坐席的不同級別方便的設(shè)定各級別坐席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。  

14.工作流（Work Flow）  

       系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，坐席人員可以***受理客戶的服務(wù)請求并將服務(wù)請求***直接轉(zhuǎn)化為工作事件。  

15.多方電話會議  

       無需額外***專用的電話會議設(shè)備就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。
                                                                                
                                                         電話呼叫中心 ***
1、電子傳真  

      我們通過自主研發(fā)，突破了以往軟交換對電子傳真支持的缺陷，支持模擬電話線及語音專線的電子傳真應(yīng)用，具備成功率高、收發(fā)便捷、可靠保密的特點。  

   電子傳真發(fā)送 


   
    電子傳真查詢 



2、VIP客戶優(yōu)先排隊  

      在傳統(tǒng)隊列排隊的基礎(chǔ)上，慧聯(lián)智訊還可提供VIP客戶自動優(yōu)先排隊的功能，當VIP客戶致電呼叫中心，將會自動被優(yōu)先接聽。  

3、未接來電自動回呼  

       在產(chǎn)生未接來電時，系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置的時間間隔自動讓坐席呼叫未被接通的客戶而無需人工干預(yù)，從而使所有致電呼叫中心的客戶都能迅速的得到服務(wù)響應(yīng)。   

4、云計算技術(shù)   

       基于獨有的CTI應(yīng)用層結(jié)構(gòu)化設(shè)計、負載均衡技術(shù)、軟交換集群技術(shù)、系統(tǒng)實時熱備技術(shù)，慧聯(lián)智訊的呼叫中心支持多個內(nèi)、外部數(shù)據(jù)庫接入，從而實現(xiàn)了呼叫中心與多個外部信息系統(tǒng)的對接，將云計算的概念推向了實際應(yīng)用，同時，也使搭建以軟交換為核心的大規(guī)模、應(yīng)用個性化的SaaS運營級呼叫中心成為現(xiàn)實。 

                                                          產(chǎn)品特色
1.高可靠性

       慧聯(lián)智訊開發(fā)的WiseTalk呼叫中心軟件，歷經(jīng)多年的市場磨礪，能在系統(tǒng)大容量的情況下保障持續(xù)穩(wěn)定運行，慧聯(lián)智訊研發(fā)的系統(tǒng)熱備份技術(shù)能進一步減小系統(tǒng)軟硬件故障給客戶帶來的運行風險。

2.高性價比

       WiseTalk呼叫中心底層采用Linux操作系統(tǒng)，呼叫中心軟件均為自主開發(fā)，客戶無需為呼叫中心系統(tǒng)的搭建額外購買昂貴的操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫軟件，此外，系統(tǒng)使用的硬件均為標準的通用硬件，無需使用昂貴的專用設(shè)備。

3.界面友好

       WiseTalk呼叫中心采用圖形化操作界面設(shè)計，功能一目了然，操作簡便快捷。

4.易于維護

       WiseTalk呼叫中心具備遠程維護能力，在客戶許可的情況下，我們可以用遠程維護手段迅速的提供維護服務(wù)。

5.數(shù)據(jù)接口友好

       WiseTalk呼叫中心提供豐富友好的數(shù)據(jù)接口并提供系統(tǒng)對接技術(shù)支持及服務(wù)，客戶可以方便的實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與ERP、CRM、MIS、GIS等信息系統(tǒng)的無縫對接。
                                                                                     
                                                           系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 


                              電話呼叫中心產(chǎn)品展示
產(chǎn)品展示：
 
1.         Wisetalk電話呼叫中心系統(tǒng)登錄頁面

WT系列呼叫中心為B/S架構(gòu)，無需安裝客戶端，只需采用瀏覽器登錄方式，維護簡便。
 
2.         Wisetalk電話呼叫中心系統(tǒng)主工作界面

隊列狀態(tài)、未接來電、待辦工作等一目了然，操作迅速便捷。
 
3.        Wisetalk呼叫中心系統(tǒng) ***彈出界面

***及服務(wù)記錄***清晰，且直接關(guān)聯(lián)錄音，業(yè)務(wù)及服務(wù)跟進準確及時。
 
4.        Wisetalk呼叫中心系統(tǒng)- 批量外呼功能

批量外呼將問卷、外呼任務(wù)制定及執(zhí)行統(tǒng)計合二為一，為主動營銷及市場調(diào)查提供了管理利器。