系統(tǒng)功能列表

功能描述

標(biāo)配情況

備注

電話交換模塊

分機(jī)在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持（駐留）

有

遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)其他分機(jī)或指定座席

有

遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)或電話號碼

有

遇忙、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)語音留言信箱

有

分機(jī)無條件轉(zhuǎn)移（指定分機(jī)或電話號碼）

有

分機(jī)隨行功能（分機(jī)一號通）

有

分機(jī)呼出權(quán)限控制

有

IVR語音導(dǎo)航菜單設(shè)置

有

分時(shí)間或節(jié)假日設(shè)置不同語音菜單

有

 擴(kuò)展電話交換模塊

電話錄音，可以播放和***

有

電話排隊(duì)功能，播放等待音樂，并提供隊(duì)列位置通告

有

設(shè)置來電號碼池（黑、白名單）

有

按來電區(qū)號智能轉(zhuǎn)接不同座席

有

按呼叫號碼智能轉(zhuǎn)接不同座席

有

自動IP長途前綴

有

鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥號

有

分機(jī)***、強(qiáng)插、強(qiáng)拆（管理員使用）

有

隊(duì)列、分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控

有

接通前自動報(bào)工號

有

通話質(zhì)檢，邀請客戶評分

有

動態(tài)座席登錄與管理

有

客戶關(guān)系管理模塊

來電彈屏（來電彈出***及以往服務(wù)記錄）

有

資料同步轉(zhuǎn)移（當(dāng)坐席需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)彈屏頁面隨動轉(zhuǎn)移給其他坐席）

有

可自行配置，彈出指定頁面

有

***管理（新建，刪除，查詢）

有

服務(wù)記錄管理（添加和查詢）

有

批量導(dǎo)入、導(dǎo)出***信息

有

報(bào)表管理模塊

***、錄音實(shí)時(shí)查詢

有

數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

有

通話錄音批量導(dǎo)出

有

擴(kuò)展功能模塊

內(nèi)部短消息

有

公告管理

有

日程管理

有

FAQ知識庫管理

有

傳真管理（提供電子傳真收發(fā)功能）

有

批量外呼（提供自動批量外呼）

選配

電話會議，并支持手機(jī)和電話參與

選配

短`信`群`發(fā)/單發(fā)、傳真群發(fā)、TTS語音群發(fā)（通過第三方平臺和接口）

需開通賬號

遠(yuǎn)程座席部署

有

VOIP外線通道（系統(tǒng)可以選擇從VOIP通道呼出），需要第三方線路支持

需開通賬號

標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)應(yīng)用接口或OCX開發(fā)控件

有