慧聯(lián)智訊WISETALK養(yǎng)老行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，以一個統(tǒng)一的電話作為養(yǎng)老行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的系統(tǒng)號碼，集中或分布受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)。它能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及企業(yè)軟件系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。
拓撲圖如下：
《2015年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，中國60歲以上老年人口達2.22億，并每年以超過3%的速度持續(xù)增長。預(yù)計到2050年，將達到4億左右，占總?cè)丝诘乃姆种灰陨?，幾乎?個人中就有一位是老人、老年人口快速增長，老齡化問題日益加劇，解決養(yǎng)老問題已經(jīng)刻不容緩.
<div style="\"font-family:" arial,="" helvetica,="" sans-serif;="" font-size:="" 14px;="" line-height:="" 25px;\"="">近年來，黨和政府先后出臺了《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》、《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》、《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》和《關(guān)于推廣醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合指導(dǎo)意見的通知》等一系列政策。特別是在2016年10月，國家全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過了《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》，全國老齡辦等25個部委共同制定了《關(guān)于推薦老年宜居環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見》。這些政策的出臺，為全面解決養(yǎng)老問題提供了強有力的政策支持。
慧聯(lián)智訊養(yǎng)老行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)項目功能列表
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系統(tǒng)功能列表 |
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功能描述 |
標配情況 |
備注 |
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電話交換模塊 |
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分機在線、示忙、代接、人工轉(zhuǎn)接、通話保持（駐留） |
有 |
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遇忙、無人接聽時轉(zhuǎn)其他分機或指定座席 |
有 |
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遇忙、無人接聽時轉(zhuǎn)移至外部手機或電話號碼 |
有 |
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遇忙、無人接聽時轉(zhuǎn)語音留言信箱 |
有 |
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分機無條件轉(zhuǎn)移（指定分機或電話號碼） |
有 |
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分機隨行功能（分機一號通） |
有 |
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分機呼出權(quán)限控制 |
有 |
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IVR語音導(dǎo)航菜單設(shè)置 |
有 |
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分時間或節(jié)假日設(shè)置不同語音菜單 |
有 |
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擴展電話交換模塊 |
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電話錄音，可以播放和下載 |
有 |
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電話排隊功能，播放等待音樂，并提供隊列位置通告 |
有 |
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設(shè)置來電號碼池（黑、白名單） |
有 |
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按來電區(qū)號智能轉(zhuǎn)接不同座席 |
有 |
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按呼叫號碼智能轉(zhuǎn)接不同座席 |
有 |
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自動IP長途前綴 |
有 |
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鼠標點擊撥號 |
有 |
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分機監(jiān)聽、強插、強拆（管理員使用） |
有 |
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隊列、分機狀態(tài)監(jiān)控 |
有 |
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接通前自動報工號 |
有 |
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通話質(zhì)檢，邀請客戶評分 |
有 |
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動態(tài)座席登錄與管理 |
有 |
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客戶關(guān)系管理模塊 |
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來電彈屏（來電彈出客戶資料及以往服務(wù)記錄） |
有 |
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資料同步轉(zhuǎn)移（當坐席需要轉(zhuǎn)接電話時彈屏頁面隨動轉(zhuǎn)移給其他坐席） |
有 |
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可自行配置，彈出指定頁面 |
有 |
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客戶資料管理（新建，刪除，查詢） |
有 |
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服務(wù)記錄管理（添加和查詢） |
有 |
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批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料信息 |
有 |
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報表管理模塊 |
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通話記錄、錄音實時查詢 |
有 |
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數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計報表 |
有 |
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通話錄音批量導(dǎo)出 |
有 |
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擴展功能模塊 |
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內(nèi)部短消息 |
有 |
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公告管理 |
有 |
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日程管理 |
有 |
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FAQ知識庫管理 |
有 |
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傳真管理（提供電子傳真收發(fā)功能） |
有 |
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批量外呼（提供自動批量外呼） |
選配 |
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電話會議，并支持手機和電話參與 |
選配 |
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duanxinqunfa/單發(fā)、傳真群發(fā)、TTS語音群發(fā)（通過第三方平臺和接口） |
需開通賬號 |
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遠程座席部署 |
有 |
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VOIP外線通道（系統(tǒng)可以選擇從VOIP通道呼出），需要第三方線路支持 |
需開通賬號 |
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標準開發(fā)應(yīng)用接口或OCX開發(fā)控件 |
有 |
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