語音自動總機功能：

☉語音自動應答：語音系統會自動應答并問候來電者，進行電話轉接。
☉特別配備一個音頻接口,可從PC做語音錄入。                     
☉忙線及未應答宣告：被叫分機若忙線及未應答時，可選擇改撥其它分機、轉部門助理分機、轉人工總機、或按“＊”繼續(xù)等候。
☉號碼回應：來電者直撥分機號碼后、系統可設定回應其所撥的分機號碼后再作轉接。
☉分機位數彈性設定：分機號碼***多可達15碼、并可依前2碼彈性設定且混合編碼。  
☉3種語言服務：內藏中、英、粵語之各項宣告語音、用戶可改錄4種不同的語言。      
☉時鐘自動切換：內藏時鐘可自動切換上班、午休、下班時間，節(jié)假日或自行設定。
☉預設特定假日：特定節(jié)假日（五一、國慶）可預先設定，屆時可自動宣告假日問候語。
☉總機及助理總機：轉接總機忙時，若未改撥其它號碼則轉助理總機，***多可設定32部分機為助理總機。                                                                  
☉部門助理分機：撥叫部門分機遇忙線或未應答，若未改撥其它分機則轉此部門助理分機。
☉經理/秘書：經理的電話時，可直接將此電話轉到其秘書或指定分機。             
☉自動建立信號音參數：可自動建立轉接鍵時間、忙音信號、回鈴音信號、空號音信號周期資料，從而做到隨插即用免調試。                           
☉多個號碼：一個分機可擁有多個分機號碼。                                        
☉智慧模式辯識信號音，可將來話轉接至外部。
☉可設定偵測FAX信號音：當來話方使用傳真機撥入話務員時，了自動偵測并轉接至預設有連接傳真機的內線分機號碼，客戶的傳真機可不需要再另接一條外線號碼。
☉可設定分機群加碼轉接，以配合客戶需要將來話經由VOIP或另一中繼線再轉接至不在同一辦公室的其他用戶。
☉可設定轉接分機忙線中或無應答時不需按*等候，來話者不撥號可自動再轉接至原分機號碼。
☉偵測忙線音的周期可設定，以配合客戶忙線的等候時間需要長一點的狀態(tài)。
語音查詢系統主要功能：
語音查詢服務為企業(yè)提供了一個介紹產品與服務的空間，企業(yè)可預錄語音回答經常被詢問的問題，讓來話者經語音指引，可以很快獲取他們所要的訊息。
●客戶咨詢信息不必等候人工接聽，可通過預錄信息快速獲取。
●可引導來電客戶直接按查詢碼撥進相關業(yè)務的咨詢人員。
●適用對象：
旅游業(yè)－旅游情報、行程表等。
***業(yè)－***業(yè)務、***卡相關資訊等。
傳播業(yè)－節(jié)目表、活動資訊等。
運輸業(yè)－班車路線、時刻表等。
出版業(yè)－新書報導、活動資訊等。
學校－各科系及辦公室電話號碼導引等。
******－各行政單位相關業(yè)務查詢等。
☉多級多段查詢語音，每一查詢段落可錄制咨詢語音或設一個咨詢分機號碼。
☉透過語音引導讓客戶查得所需資料，不必等候人員服務。
☉內含中，英，粵三種語言之各項宣告語音，用戶可改錄4種不同的語言。
☉直接錄制各段查詢的語音，不須再規(guī)劃信箱的查詢流程。
☉管理者可根據實際需要隨時更改查詢內容。
☉在查詢中，可直接輸入題目號碼（題庫式），或以樹狀結構引導來話者選擇查詢內容。
☉查詢中可按＊重聽、按?；厣弦患?、或按單碼至咨詢人員。

公共語音信箱主要功能：

☉一個公共信箱可用于公司下班時間客戶留言或總機忙線時留言使用，***多可設定99通。
☉留言通知方式:當信箱中有新留言時系統會通知公共信箱事先所設的跟隨號碼。
☉留言通知時間:信箱主人可設定留言通知的開始時間和結束時間，留言通知時間未設定則有留言會隨時通知。
☉信箱主人設定鬧鈴服務:系統提供二組鬧鈴時間，信箱主人通過信箱可設定電話的自動鬧鈴服務，鬧鈴時若信箱內有留言也會做留言通知。
語音信箱具有如下優(yōu)點：

●準確性：信箱可記錄和保存多條留言，并可報告每條留言的準確時間
●保密性：信箱的密碼由信箱主人通過電話自行設定，其它人無法進入。
●靈活性：信箱主人無論何時何地用電話撥打自己的信箱輸入密碼，系統核對正確后可立即進入自己的信箱聽取留言、修改密碼等任意操作。
●功能性：
◇公共信箱：可設定所有人都有使用權限。
◇投訴信箱：可作為投訴信箱接受客戶投訴、意見、電話定單等信息。

查詢系統架構圖 ：