400電話IVR語音導(dǎo)航就是一種語音增值業(yè)務(wù)，它分為前置和后置。前置IVR是指語音***入IVR處理，相當(dāng)于有了1個簡單的呼叫中心，客戶在撥打400號碼后能夠聽到事先錄制好的語音，實現(xiàn)自動獲取產(chǎn)品或者服務(wù)介紹等業(yè)務(wù)。如果自動語音服務(wù)不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務(wù)。后置IVR是指IVR與人工座席同等的位置，當(dāng)人工無法滿足客戶入話時轉(zhuǎn)IVR， 通過多方位的提示找到更適合解決問題的部門***來為用戶提供更完善的服務(wù)。

400電話對企業(yè)來說有什么作用?

400電話對企業(yè)來說有什么作用？提升企業(yè)性

不管企業(yè)規(guī)模怎樣，我們都需要客戶!而400電話可以增加企業(yè)的咨詢量，可以提升客戶的信任度和購買力，可以幫您去有效的管理和掌控所有來電咨詢從而達到增加業(yè)務(wù)量的作用!

無論處在什么行業(yè)，不管什么樣的微小企業(yè)，企業(yè)形象都是可以塑造。塑造好形象是中小企業(yè)發(fā)展壯大所必須，否則，就會被大企業(yè)所覆蓋，被消費者忽略，終被市場邊緣化，直至淘汰。塑造企業(yè)形象并不困難，但企業(yè)形象在市場競爭中的重要性尤為關(guān)鍵，就像一個人的名聲!

400電話優(yōu)勢是什么?

400電話優(yōu)勢如下：

1.減少呼叫中心費用，400電話執(zhí)行主被叫分?jǐn)偢顿M模式，主叫需要承擔(dān)當(dāng)?shù)厥性捹M，免收長途費，被叫承擔(dān)通話費用，資費標(biāo)準(zhǔn)為0.08～0.18元/分鐘，非常便宜，能大幅度減少呼叫中心費用;

2.終生不變，400電話擁有的十位數(shù)虛擬號碼，終生不變，即使企業(yè)跨省區(qū)搬遷也不會受到影響，是伴隨企業(yè)一生的通信服務(wù)工具;

3.強大的CRM功能，400電話有強大的CRM功能，具體包括客戶管理、客戶記錄、客戶跟蹤、自主賬號分配、下次回訪提醒等等。

我們要知道400電話是一個通信管理系統(tǒng)，其能夠綁定眾多的固定電話和手機作為分機。企業(yè)在進行400電話辦理時，并不需要重新拉線，直接使用固話PSTN線路，得益于聯(lián)通在固定電話的傳統(tǒng)優(yōu)勢，所以聯(lián)通400電話的通信質(zhì)量非常好。

值得一提的是，聯(lián)通400電話在***運維方面做的也非常好，信通網(wǎng)贏作為聯(lián)通400電話的一級合作伙伴，執(zhí)行的是二對一***服務(wù)，即兩個***人員服務(wù)于一家客戶。這種服務(wù)模式能夠全天24小時快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。