400電話IVR語(yǔ)音導(dǎo)航就是一種語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，它分為前置和后置。前置IVR是指語(yǔ)音***入IVR處理，相當(dāng)于有了1個(gè)簡(jiǎn)單的呼叫中心，客戶在撥打400號(hào)碼后能夠聽到事先錄制好的語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲取產(chǎn)品或者服務(wù)介紹等業(yè)務(wù)。如果自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)不能滿足主叫要求，可以按鍵轉(zhuǎn)入人工，得到更多服務(wù)。后置IVR是指IVR與人工座席同等的位置，當(dāng)人工無法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR， 通過多方位的提示找到更適合解決問題的部門***來為用戶提供更完善的服務(wù)。

400電話對(duì)企業(yè)來說有什么作用?

400電話對(duì)企業(yè)來說有什么作用？提升企業(yè)性

不管企業(yè)規(guī)模怎樣，我們都需要客戶!而400電話可以增加企業(yè)的咨詢量，可以提升客戶的信任度和購(gòu)買力，可以幫您去有效的管理和掌控所有來電咨詢從而達(dá)到增加業(yè)務(wù)量的作用!

無論處在什么行業(yè)，不管什么樣的微小企業(yè)，企業(yè)形象都是可以塑造。塑造好形象是中小企業(yè)發(fā)展壯大所必須，否則，就會(huì)被大企業(yè)所覆蓋，被消費(fèi)者忽略，終被市場(chǎng)邊緣化，直至淘汰。塑造企業(yè)形象并不困難，但企業(yè)形象在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性尤為關(guān)鍵，就像一個(gè)人的名聲!

400電話優(yōu)勢(shì)是什么?

400電話優(yōu)勢(shì)如下：

1.減少呼叫中心費(fèi)用，400電話執(zhí)行主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)模式，主叫需要承擔(dān)當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，免收長(zhǎng)途費(fèi)，被叫承擔(dān)通話費(fèi)用，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.08～0.18元/分鐘，非常便宜，能大幅度減少呼叫中心費(fèi)用;

2.終生不變，400電話擁有的十位數(shù)虛擬號(hào)碼，終生不變，即使企業(yè)跨省區(qū)搬遷也不會(huì)受到影響，是伴隨企業(yè)一生的通信服務(wù)工具;

3.強(qiáng)大的CRM功能，400電話有強(qiáng)大的CRM功能，具體包括客戶管理、客戶記錄、客戶跟蹤、自主賬號(hào)分配、下次回訪提醒等等。

我們要知道400電話是一個(gè)通信管理系統(tǒng)，其能夠綁定眾多的固定電話和手機(jī)作為分機(jī)。企業(yè)在進(jìn)行400電話辦理時(shí)，并不需要重新拉線，直接使用固話PSTN線路，得益于聯(lián)通在固定電話的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，所以聯(lián)通400電話的通信質(zhì)量非常好。

值得一提的是，聯(lián)通400電話在***運(yùn)維方面做的也非常好，信通網(wǎng)贏作為聯(lián)通400電話的一級(jí)合作伙伴，執(zhí)行的是二對(duì)一***服務(wù)，即兩個(gè)***人員服務(wù)于一家客戶。這種服務(wù)模式能夠全天24小時(shí)快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。