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金利達(dá)通訊公司為中小企業(yè)量身訂做的呼叫中心系統(tǒng),***性價比,讓企業(yè)呼叫中心部門投入產(chǎn)出比***大化,具有客戶來電時***即時彈屏,語音提示,接線員工作自動分配,接線員工作記錄報表,客戶來電內(nèi)容記錄,來電自動錄音,惡意來電自動攔截,***數(shù)據(jù)庫,來電轉(zhuǎn)接等豐富的實用功能.
中小企業(yè)仍在發(fā)展之中,不希望對呼叫中心設(shè)備投入過于龐大,只想要可靠實用的呼叫中心,金利達(dá)呼叫中心是中小企業(yè)的***佳選擇.
服務(wù)端功能
電話數(shù)字錄音功能
1.打入打出電話均可錄音.
2.實時顯示各個通道的工作狀態(tài).包括通道類型,當(dāng)前狀態(tài),內(nèi)線通道對應(yīng)的分機(jī).撥號.接收的來號碼以及錄音狀態(tài).
3.支持*.W***語音文件.
4.坐席電腦.局域網(wǎng)電腦查詢.播放電話錄音.
電話黑名單功能
可添加或刪除惡意.不受歡迎的電話號碼.針對這些號碼.用戶可以自己設(shè)置是否拒絕.
可分為多個工作時間段
用戶可根據(jù)不同工作時間段設(shè)置上班時間.午休時間.下班時間及節(jié)假日設(shè)置和播放不同的自動應(yīng)答語音文件及留言.
自動語音服務(wù)***管理
1.可單獨錄制不同狀態(tài)下的電話語音電話打入時自動播放錄音好的歡迎詞.
2.***輸入及編輯工能.形成***數(shù)據(jù)庫.
3.來電時,可自動獲得主叫號碼,以此區(qū)新老客戶.
4.用戶可以設(shè)置要接收Popup消息的操作者,設(shè)置成功后,電話分配的同時將***發(fā)送到該座席的電腦上實現(xiàn)彈屏
自動分配座席
1.電話呼入時按平均分配原則進(jìn)行座席間的話務(wù)分配.
2.電話呼入時進(jìn)行排隊處理.
3.外線直通轉(zhuǎn)接到座席電話.
4.座席人員離開.占線可設(shè)置.有電話呼入時.將不再分配電話到本座席.
5.座席錄音登錄后.系統(tǒng)自動分配相應(yīng)通道端口.
分析統(tǒng)計功能
1.來電一覽及時顯示目前為止記錄下的來電信息:
2.報表中心視圖中用戶可以查詢,打印,導(dǎo)出自己需要的數(shù)據(jù):
客戶端功能
1.座席能在客戶端根據(jù)帳號和密碼進(jìn)行登錄,服務(wù)端將分配相應(yīng)信道端口給座席.
2.***自動彈出，可以適時進(jìn)行***編輯
3.座席電話轉(zhuǎn)移時,可交該客戶的信息轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的座席電腦上.
4.接線員在中途可以設(shè)置暫時離開,在此狀態(tài)下,將不會有來電轉(zhuǎn)接到本地分機(jī)
5.客戶端軟件與分機(jī)綁定，實現(xiàn)電話機(jī)振鈴即可實現(xiàn)客戶端彈屏。
6.軟件具有代接鍵，點擊實現(xiàn)分機(jī)自動代接、
7.號碼回?fù)芄δ埽@示客戶電話號碼時，右鍵點擊撥號，實現(xiàn)回?fù)堋?/div>
8.座席話務(wù)員的權(quán)限設(shè)置，管理者具有全部權(quán)限。
9.局域網(wǎng)內(nèi)的座席可以互相字面溝通，傳輸文件，談話內(nèi)容的歷史記錄。
10.坐席可設(shè)置不同的狀態(tài)：在線、離開、免打擾
11.留言查聽，利用WEB方式來查聽留言。
12.鬧鐘提醒功能，計劃任務(wù)的編輯。、
13.自動與服務(wù)器的時間校對，提醒客戶端座席與服務(wù)器的時間誤差
14.***錄入.編輯.查詢，對客戶進(jìn)行分組設(shè)置。
15.權(quán)限設(shè)置
應(yīng) 用 領(lǐng) 域
***部門
目前無論是大的國際集團(tuán)，還是小到幾個人的企業(yè)都在積極建設(shè)這樣的系統(tǒng)，目的只有一個就是改善客戶服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶服務(wù)的水平。建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心是順應(yīng)大趨勢做出的***為積極的舉措。
銷售部門
電話的普及使得電話成為銷售的重要工具。不但有越來越多的企業(yè)選擇電話銷售來拓展業(yè)務(wù)，也有越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理電話銷售的難度。如何提高電話銷售的效率，更好的利用電話資源，成為老總思考的問題。建設(shè)以呼叫中心為主體,電話銷售中心是解決這個問題的關(guān)鍵。
技術(shù)維修部門
在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門等涉及到許多維修的***領(lǐng)域，這些部門涉及的問題通常很***，問題的答案以固定形式居多，問題的解決常常又涉及到責(zé)任、利益等重要方面，所以提高問題解決的效率和分清當(dāng)事人的責(zé)任就顯得相當(dāng)重要，呼叫中心能全程跟蹤，并能記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠很容易的解決這些頭疼的問題。
物流部門
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貿(mào)易的開展變的越加廣泛，物流不是簡單的貨物流轉(zhuǎn)，現(xiàn)代物流是對貨物流轉(zhuǎn)系統(tǒng)化、總體化的管理的過程，信息的傳遞是管理能夠?qū)嵤┑闹匾疤?，因此對物流的管理主要是對信息的管理。呼叫中心能夠保證物流企業(yè)和物流部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，保證物流企業(yè)在激烈的競爭中生存。
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