業(yè)務流程外包 編輯業(yè)務流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企業(yè)檢查業(yè)務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，并由供應商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源、財務）都轉移給供應商。外包供應商根據(jù)服務協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進行管理。二是通過設立研發(fā)中心進行系統(tǒng)和應用軟件的開發(fā)，如思科、索1尼、HP等生產型跨國公司的上海研發(fā)中心。一些BPO合同是根據(jù)服務水平進行支付的，將供應商的收入與業(yè)務績效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來。

相關應用軟件(如財務管理、人事管理、工資管理)的開發(fā)，因此，部分外資業(yè)務流程服務提供商可同時提供IPO和狹義的BPO服務，并享受軟件企業(yè)的高新技術企業(yè)優(yōu)惠政策如日本通運株式會社獨資企業(yè)上海億科軟件技術有限公司的業(yè)務主要分兩大塊：一是承接日本母公司的相關單證制作、會計結算等多達250余種的代理業(yè)務，即BPO；另一塊是物流軟件的開發(fā)，即IPO后，在某些行業(yè)，尤其在人力資源管理方面，中國已形成具有一定規(guī)模具有服務接包能力的企業(yè)。如上海對外服務公司，該公司是為外商駐華代表機構和外商投資企業(yè)派遣中國員工及提供各類服務的綜合性企業(yè)。他們發(fā)現(xiàn)，如果公司能夠根據(jù)幾個緯度來對將要外包的流程進行評估，并且使外包合同與這些緯度相適應，業(yè)務流程外包就有很大的機會取得預期的效果。

第二種情況，外包的流程特點是：復雜性高、獨立性低并且戰(zhàn)略重要性高。在這種情況下，雙方要建立起合作伙伴關系，包括對所有權層次上的合作，高度的信息交換和對任務協(xié)調的關注。美林金融集團(MerrillLynch)將其財富管理工作平臺的再造外包給湯姆遜金融公司(ThomsonFinancial)。此舉是降低為理財顧問提供及時的IT支持服務的成本，同時，提高了競爭者的進入門檻，以此來形成競爭優(yōu)勢。希望吸引高新技術的服務外包企業(yè)和投資，則創(chuàng)造一個保護和獎勵創(chuàng)新的環(huán)境尤為重要。除此之外，合同中明確了服務的水平和績效獎勵，將服務提供商的獎金和客戶的滿意度相掛鉤。這個項目的顯著特征是雙方的多方面的互相合作和廣泛的相互交流。

發(fā)展前景編輯越來越多的歐美國家大型IT企業(yè)、金融機構和其他服務型企業(yè)在盡量不降低產品質量的前提下，通過業(yè)務流程服務外包(BPO)使企業(yè)資源得到1佳分配，降低了企業(yè)的生產成本，減少了經營風險，從而增強了企業(yè)的核心競爭力。而面對蘊含大量商機的國際服務外包市場，越來越多具有接包能力的國家也正在成為歐美企業(yè)理想的海外轉包地。相對于貨物貿易中的加工貿易，BPO貿易的發(fā)展存在著較高的進入門檻也正是這個原因，服務外包貿易主要集中在一些發(fā)達國家和新興市場國家之間，世1界1上1最不發(fā)達地區(qū)從中所得甚少。國際外包業(yè)市場已經形成了以印度市場為核心，同時包括諸如中國、菲律1賓、馬來西亞等新興BPO市場的整體格局