業(yè)務(wù)流程外包 編輯業(yè)務(wù)流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門(mén)，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對(duì)這些流程進(jìn)行重組。BPO是將職能部門(mén)的全部功能（比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財(cái)務(wù)）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對(duì)這些職能進(jìn)行管理。二是通過(guò)設(shè)立研發(fā)中心進(jìn)行系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)，如思科、索1尼、HP等生產(chǎn)型跨國(guó)公司的上海研發(fā)中心。一些BPO合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行***的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績(jī)效或成本節(jié)約程度聯(lián)系起來(lái)。相關(guān)應(yīng)用軟件(如財(cái)務(wù)管理、人事管理、工資管理)的開(kāi)發(fā)，因此，部分外資業(yè)務(wù)流程服務(wù)提供商可同時(shí)提供IPO和狹義的BPO服務(wù)，并享受軟件企業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)惠政策如日本通運(yùn)株式會(huì)社獨(dú)資企業(yè)上海億科軟件技術(shù)有限公司的業(yè)務(wù)主要分兩大塊：一是承接日本母公司的相關(guān)單證制作、會(huì)計(jì)結(jié)算等多達(dá)250余種的代理業(yè)務(wù)，即BPO；另一塊是物流軟件的開(kāi)發(fā)，即IPO后，在某些行業(yè)，尤其在人力資源管理方面，中國(guó)已形成具有一定規(guī)模具有服務(wù)接包能力的企業(yè)。如上海對(duì)外服務(wù)公司，該公司是為外商駐華代表機(jī)構(gòu)和外商***企業(yè)派遣中國(guó)員工及提供各類服務(wù)的綜合性企業(yè)。他們發(fā)現(xiàn)，如果公司能夠根據(jù)幾個(gè)緯度來(lái)對(duì)將要外包的流程進(jìn)行評(píng)估，并且使外包合同與這些緯度相適應(yīng)，業(yè)務(wù)流程外包就有很大的機(jī)會(huì)取得預(yù)期的效果。第二種情況，外包的流程特點(diǎn)是：復(fù)雜性高、***性低并且戰(zhàn)略重要性高。在這種情況下，雙方要建立起合作伙伴關(guān)系，包括對(duì)所有權(quán)層次上的合作，高度的信息交換和對(duì)任務(wù)協(xié)調(diào)的關(guān)注。美林***集團(tuán)(MerrillLynch)將其財(cái)富管理工作平臺(tái)的再造外包給湯姆遜***公司(ThomsonFinancial)。此舉是降低為理財(cái)顧問(wèn)提供及時(shí)的IT支持服務(wù)的成本，同時(shí)，提高了競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入門(mén)檻，以此來(lái)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。希望吸引高新技術(shù)的服務(wù)外包企業(yè)和***，則創(chuàng)造一個(gè)保護(hù)和獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境尤為重要。除此之外，合同中明確了服務(wù)的水平和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，將服務(wù)提供商的獎(jiǎng)金和客戶的滿意度相掛鉤。這個(gè)項(xiàng)目的顯著特征是雙方的多方面的互相合作和廣泛的相互交流。發(fā)展前景編輯越來(lái)越多的歐美***大型IT企業(yè)、***機(jī)構(gòu)和其他服務(wù)型企業(yè)在盡量不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包(BPO)使企業(yè)資源得到1佳分配，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，減少了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，從而增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而面對(duì)蘊(yùn)含大量商機(jī)的國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)，越來(lái)越多具有接包能力的***也正在成為歐美企業(yè)理想的海外轉(zhuǎn)包地。相對(duì)于貨物貿(mào)易中的加工貿(mào)易，BPO貿(mào)易的發(fā)展存在著較高的進(jìn)入門(mén)檻也正是這個(gè)原因，服務(wù)外包貿(mào)易主要集中在一些發(fā)達(dá)***和新興市場(chǎng)***之間，世1界1上1最不發(fā)達(dá)地區(qū)從中所得甚少。國(guó)際外包業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)形成了以印度市場(chǎng)為核心，同時(shí)包括諸如中國(guó)、菲律1賓、馬來(lái)西亞等新興BPO市場(chǎng)的整體格局
