物業(yè)管理服務(wù)屬于服務(wù)性行業(yè)，其客戶包括開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的過(guò)程中，不可避免與開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人產(chǎn)生緊密相連的關(guān)系。管理服務(wù)的理念首先要基于對(duì)客戶的尊重，要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)物業(yè)整個(gè)生命周期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。開展以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)，對(duì)物業(yè)管理公司有至關(guān)重要的意義。
以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)
在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，包括所有與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，都應(yīng)以客戶滿意為導(dǎo)向，時(shí)刻站在客戶的角度，為客戶提供***的服務(wù)，使客戶滿意，從而建立長(zhǎng)久良好的客戶關(guān)系。
其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
通過(guò)建立客戶服務(wù)體系，來(lái)進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識(shí)；
通過(guò)梳理流程來(lái)優(yōu)化程序；
通過(guò)運(yùn)行來(lái)檢驗(yàn)效果；
通過(guò)客戶的信息反饋和自身的分析評(píng)估來(lái)改進(jìn)服務(wù)。
必須主動(dòng)與客戶溝通、主動(dòng)提供服務(wù)、使客戶滿意。
物業(yè)管理應(yīng)該具體做好哪些工作？
規(guī)范物業(yè)流程管理
通過(guò)智能化的物業(yè)管理解決方案統(tǒng)一管理日常業(yè)務(wù)中的流程規(guī)劃，讓業(yè)務(wù)流程更加有效、進(jìn)一步提升工作效率。同時(shí)設(shè)立綠化、保潔、安防、巡更等工作的計(jì)劃安排以及監(jiān)督機(jī)制，物業(yè)公司哪家好，確保工作得以順利有效的實(shí)施，蕪湖物業(yè)公司，并得到良性的正面反饋，讓所有工作額開展更加的有序。
提升員工服務(wù)意識(shí)和***素養(yǎng)
對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)跟物業(yè)一線人員有不少直接的接觸，他們也就代表著物業(yè)公司的企業(yè)形象。這就對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度和***知識(shí)提出的一定的要求，只有給與業(yè)主***的物業(yè)人形象才會(huì)更容易獲得他們的信任，從而更有利于良好的人際關(guān)系的打造和維護(hù)。業(yè)主的滿意度提升了，因?yàn)榈钟|物業(yè)服務(wù)以及物業(yè)不作為而拒絕交物業(yè)費(fèi)的部分業(yè)主的問(wèn)題就能夠得到解決，這也有利于物業(yè)收費(fèi)率的提升，一舉多得。
重視業(yè)主反饋建議
物業(yè)公司作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，目標(biāo)就是為業(yè)主提供的服務(wù)，保障項(xiàng)目的安全運(yùn)行。業(yè)主作為服務(wù)的目標(biāo)，也是小區(qū)的實(shí)際使用者對(duì)于項(xiàng)目情況有著的感知，所以物業(yè)管理應(yīng)該充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)物業(yè)工作更有效的開展。
物業(yè)管理早期介入是基于物業(yè)“全過(guò)程”管理的理念。從多種角度闡述了物業(yè)管理企業(yè)早期介入，參與物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和開發(fā)建設(shè)，對(duì)完善物業(yè)功能、確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和方便日后維護(hù)***等方面，有無(wú)可替代的重要作用。通過(guò)早期介入這種建管結(jié)合的服務(wù)，物業(yè)托管，使物業(yè)開發(fā)有一個(gè)良好的開端，為今后物業(yè)的使用和管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，其作用和意義將是深遠(yuǎn)的。
近年來(lái)我國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，與之相應(yīng)的物業(yè)管理也隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迅速向社會(huì)化、***化和市場(chǎng)化發(fā)展。物業(yè)管理的基本職能是代表和維護(hù)業(yè)主的利益，對(duì)委托的物業(yè)進(jìn)行有效的管理。然而在物業(yè)管理的實(shí)踐過(guò)程中，一些物業(yè)在房屋質(zhì)量、設(shè)備性能、設(shè)施功能及綜合服務(wù)等方面的先天缺陷一直困繞著物業(yè)管理企業(yè)，這些問(wèn)題的起因都源于物業(yè)的開發(fā)階段。要改變這一狀況，把一些以往長(zhǎng)期難以解決的問(wèn)題盡可能在物業(yè)管理過(guò)程中限制在較小范圍內(nèi)，物業(yè)管理的早期介入就顯得尤為重要。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)物業(yè)在開發(fā)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就開始介入并參與，物業(yè)公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，了解物業(yè)狀況，提出建議，將一些問(wèn)題在物業(yè)開發(fā)過(guò)程中予以解決，就能夠?yàn)橐院蟾玫刈龊梦飿I(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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