物業(yè)公司與服務(wù)區(qū)域內(nèi)違規(guī)搭建問題

近年來，經(jīng)常能看到新聞爆出某某小區(qū)的業(yè)主違規(guī)占用公共區(qū)域進(jìn)行私自搭建或者在自家陽臺外搭建遮雨棚等情況，一般碰到這樣的情況小區(qū)的其他業(yè)主或者相鄰業(yè)主首先想到的基本都是投訴到物業(yè)，要求物業(yè)進(jìn)行處理，那么此時物業(yè)公司面對這樣的情況應(yīng)當(dāng)怎么處理呢？

一，物業(yè)公司可以依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定對搭建行為進(jìn)行勸阻，物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定對違規(guī)搭建行為進(jìn)行勸阻、制止之后仍未停止的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)行政部門進(jìn)行報告，對于妨礙物業(yè)管理的行為，還可以依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同或業(yè)主公約的約定提起違約之訴，請求***原狀、排除妨害并承擔(dān)違約責(zé)任；

第二，告知相鄰業(yè)主對于違規(guī)搭建行為，該業(yè)主本人有權(quán)向城市管理行政部門或者規(guī)劃部門等相關(guān)***部門進(jìn)行投訴，請求有關(guān)部門予以拆除，以排除妨礙，同時相鄰業(yè)主還有權(quán)要求***部門對違規(guī)主體進(jìn)行罰款等行政處罰，如果違規(guī)搭建的建筑物、構(gòu)筑物影響了相鄰業(yè)主的通風(fēng)、采光、日照、通行等權(quán)利或者影響了相鄰業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全的，相鄰業(yè)主有權(quán)依據(jù)《民事法》、《侵權(quán)責(zé)任法》的有關(guān)條款提起，請求排除妨礙、***原狀或者賠償損失。

隨著越來越多人購買了屬于自己的房產(chǎn)，“業(yè)主”的概念日益深入人心。相對的，人們對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求越來越高，由此產(chǎn)生的物業(yè)***也就越來越多。有些住戶甚至覺得物業(yè)公司服務(wù)的并不好，而且存在亂收費(fèi)的情況，于是就沒有準(zhǔn)時去繳納物業(yè)費(fèi)。

那么業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)利停水停電呢？答案是否定的。

一，業(yè)主和物業(yè)公司是平等的民事主體，雙方形成的是合同關(guān)系。物業(yè)公司的義務(wù)是按照合同的約定提供服務(wù)，而業(yè)主的義務(wù)是按照合同約定繳納物業(yè)費(fèi)。任何一方違約的，都要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第二，物業(yè)公司沒有權(quán)利停水、斷電。按照***的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向用戶收取相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是接受委托收取水電等費(fèi)用。在業(yè)主未繳水費(fèi)、電費(fèi)時，物業(yè)服務(wù)公司可以根據(jù)供水、供電等單位的***停止對業(yè)主的水電供應(yīng)。但于業(yè)主未繳水電費(fèi)的情況，與物業(yè)費(fèi)繳納與否無關(guān)。業(yè)主沒有繳納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司不能停水、斷電，否則如果物業(yè)公司擅自停水、斷電給您造成損失的，您可以要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償。

物業(yè)服務(wù)主要內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)主要內(nèi)容：

小區(qū)公共秩序管理。根據(jù)小區(qū)建設(shè)規(guī)劃布局，物業(yè)公司接管后對整個小區(qū)履行管理職能，包括住戶都應(yīng)該遵守的停車秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、垃圾處理、門房出入、院內(nèi)院外綠化、照明、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣告等等的管理職責(zé)。

突發(fā)應(yīng)急搶修的處置和管理。包括內(nèi)外網(wǎng)供電系統(tǒng)故障和小區(qū)內(nèi)突發(fā)停電，應(yīng)急供電系統(tǒng)啟用管理及用電線路故障及時搶修，也包括供水管道的應(yīng)急搶修。這些故障不管是發(fā)生在白天深夜，嚴(yán)寒酷暑，物業(yè)都是責(zé)無旁貸投入搶修中去，宗旨是時間***保障住戶的正常生活秩序。

參與社會事務(wù)管理。從行政意義上說，物業(yè)正在扮演一個不可替代的新的“小***”的角色，協(xié)助各個社區(qū)和基層***實(shí)行網(wǎng)格化社會管理，開展“雙創(chuàng)”活動，在所管物業(yè)范圍內(nèi)開展社會調(diào)查、各類普查、政務(wù)宣傳、計(jì)劃生育、治安聯(lián)防等方面的工作。協(xié)助有關(guān)部門偵破案件，化解***，開展群防群治工作等等社會事務(wù)，都離不開物業(yè)公司參與。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)屬于服務(wù)性行業(yè)，其客戶包括開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營、管理和服務(wù)的過程中，不可避免與開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人產(chǎn)生緊密相連的關(guān)系。管理服務(wù)的理念首先要基于對客戶的尊重，要求企業(yè)完整地認(rèn)識物業(yè)整個生命周期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。開展以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)，對物業(yè)管理公司有至關(guān)重要的意義。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)

在物業(yè)管理服務(wù)過程中，包括所有與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，都應(yīng)以客戶滿意為導(dǎo)向，時刻站在客戶的角度，為客戶提供***的服務(wù)，使客戶滿意，從而建立長久良好的客戶關(guān)系。

其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

通過建立客戶服務(wù)體系，來進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識；

通過梳理流程來優(yōu)化程序；

通過運(yùn)行來檢驗(yàn)效果；

通過客戶的信息反饋和自身的分析評估來改進(jìn)服務(wù)。

必須主動與客戶溝通、主動提供服務(wù)、使客戶滿意。