一站式物業(yè)托管服務(wù)

很多客人因?yàn)槌Ｄ瓯疾ㄓ诩幽么蠛椭袊?guó)之間，常常是一年半載都不在多倫多，所以工作人員就擔(dān)負(fù)起管家的角色，每周定時(shí)去客人托管的物業(yè)查看，及時(shí)反饋物業(yè)狀況，做到讓客人放心。

森德***人員系統(tǒng)合理地安排時(shí)間表，每周固定時(shí)間去客人托管的物業(yè)查看，一般來(lái)說(shuō)夏天剪草和冬天鏟雪是首要任務(wù)。無(wú)論是嚴(yán)寒還是酷暑，森德***人員總是風(fēng)雨無(wú)阻地準(zhǔn)時(shí)到達(dá)物業(yè)地點(diǎn)，及時(shí)剪草鏟雪。尤其是夏天雨季，以及冬季大雪封門時(shí)，嘉森德***人員都會(huì)比平時(shí)多去幾趟物業(yè)查看，避免草長(zhǎng)鶯飛或者大雪堆積的情況發(fā)生。

森德大部分客人托管物業(yè)類型都是***屋，因?yàn)椴幌窀邔庸⒂形飿I(yè)公司管理，所以嘉德***人員還需要仔細(xì)檢查屋內(nèi)設(shè)施還是屋外情況；例如冬天來(lái)臨，森德***人員就會(huì)首先關(guān)好自來(lái)水閥門，避免冬季寒冷，水管凍住導(dǎo)致設(shè)施損壞的情況。

業(yè)主辦理入住時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)交納哪些費(fèi)用？

答：業(yè)主辦理入住時(shí)，需按下列規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)：

業(yè)主購(gòu)買期房，應(yīng)交付自住宅交付使用之日（按住宅局簽發(fā)的住宅交付費(fèi)用許可證為準(zhǔn)）起至辦理入住手續(xù)時(shí)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和不超過(guò)三個(gè)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的預(yù)付款；

業(yè)主購(gòu)買現(xiàn)房，應(yīng)交付自轉(zhuǎn)讓合同生效之日起至辦理入住手續(xù)時(shí)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和不超過(guò)三個(gè)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)預(yù)付款。業(yè)主入住后，預(yù)付不超過(guò)三個(gè)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

業(yè)主或使用人裝修住宅，應(yīng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝修住宅的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者使用人。

物業(yè)管理企業(yè)自行提供服務(wù)收費(fèi)的，業(yè)主或者使用人可以不***。其他部門委托物業(yè)管理企業(yè)***收費(fèi)的，應(yīng)經(jīng)物業(yè)部門認(rèn)可。業(yè)主在交付時(shí)，可向物業(yè)管理企業(yè)提出驗(yàn)看***委托的物價(jià)部門認(rèn)可的有關(guān)證明。

開(kāi)發(fā)企業(yè)為房屋添置的所有設(shè)施，應(yīng)按規(guī)定計(jì)入房屋轉(zhuǎn)讓總價(jià)格中，不應(yīng)在業(yè)主入住時(shí)，另增收費(fèi)項(xiàng)目。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

1、加強(qiáng)客戶服務(wù)是企業(yè)自身發(fā)展的需要

加強(qiáng)溝通協(xié)作，完善評(píng)價(jià)和培訓(xùn)等措施來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，目的是更好地為業(yè)主服務(wù)和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一般條件下，往往比較關(guān)注基礎(chǔ)工作。

由于受資源和成本等因素的限制，服務(wù)水平可再提升的空間有限。

在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如果總停留在這一層面，將難以脫穎而出，建立品牌。

所以，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，必須向更高的層次發(fā)展，完善以客戶滿意為導(dǎo)向的服務(wù)體系。

2、加強(qiáng)客戶服務(wù)工作就是滿足客戶的需求

客戶是每個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)必須把客戶的需求放在首位。

物業(yè)管理經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，業(yè)主關(guān)注的已不僅僅是安全、舒適、優(yōu)美環(huán)境等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更多地提出了精神感受、服務(wù)感知等方面的要求。

因此，認(rèn)真分析研究、了解客戶的需求，關(guān)注客戶的感受，通過(guò)熱情周到的服務(wù)，讓客戶的服務(wù)期望得到合理的滿足，進(jìn)而與客戶建立一種和諧、互動(dòng)的客戶關(guān)系，使我們的工作獲得廣泛的理解和支持，從而樹(shù)立企業(yè)良好的服務(wù)品牌，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)必須全員參與，共同協(xié)作才能收到良好的整體效果。