物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)包括哪些項目？

物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)包括下列項目：

(1)管理費(fèi)，用于物業(yè)管理區(qū)域的日常管理，包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查、物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理，物業(yè)檔案資料的保管和其他有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)；

(2)房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)，用于電梯、水泵等房屋設(shè)備運(yùn)行服務(wù)所需的費(fèi)用；

(3)保潔費(fèi)，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常保潔服務(wù)所需的費(fèi)用；

(4)保安費(fèi)，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常安全保衛(wèi)服務(wù)所需的費(fèi)用；

(5)維修費(fèi)，用于物業(yè)維修服務(wù)所需的費(fèi)用等。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

持續(xù)與客戶保持良好關(guān)系

　　1、良好的溝通是與客戶建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵

　　物業(yè)服務(wù)過程中，不能等客戶有意見甚至投訴了，才安排人員與客戶進(jìn)行溝通，在日常工作中，就應(yīng)該主動與客戶接觸，了解服務(wù)過程上中存在的問題，探詢客戶需求。

　　2、溝通應(yīng)該貫穿在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)

　　通過***拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網(wǎng)站、社區(qū)活動等多種方式，了解客戶深層次的需求，通過服務(wù)給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關(guān)系。

多一分認(rèn)識就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

　　3、企業(yè)中的每一位成員都應(yīng)具備的客戶理念

　?。?）擁有客戶就擁有市場。

　?。?）客戶才是我們的衣食父母。

　　（3）關(guān)注客戶就是關(guān)注我們自已。

　?。?）關(guān)愛與互助。

加強(qiáng)資源共享

加強(qiáng)有關(guān)客戶和公司的信息共享，以及各種***知識的培訓(xùn)交流，提高員工從事***崗位的必備知識和相應(yīng)能力。

提高執(zhí)行力

物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量很大程度上取決于服務(wù)的及時性是否得到保障，而及時性直接反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項工作得到強(qiáng)有力的執(zhí)行是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的基本保證。

當(dāng)業(yè)主的需求能夠快速得到解決時，就能給業(yè)主帶來心理上的滿足。

這就要求我們的工作人員不僅需要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識而且還要具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、合作意識，主動服務(wù)，總體上提高客戶服務(wù)水平。