物業(yè)公司服務(wù)認(rèn)證需要的資料

1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的***，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明；2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故；3. 符合***標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充的技術(shù)要求；4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；5. 企業(yè)供銷方面的資料；

6. 企業(yè)人力資源方面的資料；7. 企業(yè)硬件方面的資料；8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件；9. 企業(yè)計(jì)量及檢測設(shè)備有檢定報(bào)告；10. 特種設(shè)備的年檢記錄；11. 特殊殊工種的上崗證書；12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；13. 服務(wù)提供流程圖等。

隨著越來越多人購買了屬于自己的房產(chǎn)，“業(yè)主”的概念日益深入人心。相對的，人們對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求越來越高，由此產(chǎn)生的物業(yè)***也就越來越多。有些住戶甚至覺得物業(yè)公司服務(wù)的并不好，而且存在亂收費(fèi)的情況，于是就沒有準(zhǔn)時(shí)去繳納物業(yè)費(fèi)。

那么業(yè)主未交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)是否有權(quán)利停水停電呢？答案是否定的。

一，業(yè)主和物業(yè)公司是平等的民事主體，雙方形成的是合同關(guān)系。物業(yè)公司的義務(wù)是按照合同的約定提供服務(wù)，而業(yè)主的義務(wù)是按照合同約定繳納物業(yè)費(fèi)。任何一方違約的，都要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

第二，物業(yè)公司沒有權(quán)利停水、斷電。按照***的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向用戶收取相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是接受委托收取水電等費(fèi)用。在業(yè)主未繳水費(fèi)、電費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司可以根據(jù)供水、供電等單位的***停止對業(yè)主的水電供應(yīng)。但于業(yè)主未繳水電費(fèi)的情況，與物業(yè)費(fèi)繳納與否無關(guān)。業(yè)主沒有繳納物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)公司不能停水、斷電，否則如果物業(yè)公司擅自停水、斷電給您造成損失的，您可以要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

持續(xù)與客戶保持良好關(guān)系

　　1、良好的溝通是與客戶建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵

　　物業(yè)服務(wù)過程中，不能等客戶有意見甚至投訴了，才安排人員與客戶進(jìn)行溝通，在日常工作中，就應(yīng)該主動與客戶接觸，了解服務(wù)過程上中存在的問題，探詢客戶需求。

　　2、溝通應(yīng)該貫穿在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)

　　通過***拜訪、工作簡報(bào)、意見征詢、座談會、通知公告、電話、網(wǎng)站、社區(qū)活動等多種方式，了解客戶深層次的需求，通過服務(wù)給其合理的滿足，與其建立一種長期的信任和互動關(guān)系。

多一分認(rèn)識就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

　　3、企業(yè)中的每一位成員都應(yīng)具備的客戶理念

　?。?）擁有客戶就擁有市場。

　?。?）客戶才是我們的衣食父母。

　?。?）關(guān)注客戶就是關(guān)注我們自已。

　?。?）關(guān)愛與互助。