廈門服務(wù)體系認(rèn)證-五星服務(wù)認(rèn)證/ACM

商品***服務(wù)管理體系認(rèn)證是根據(jù)GB/T27922-2011商品***服務(wù)評體系標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)認(rèn)證，該評價準(zhǔn)則明確指出了70分以上為達(dá)標(biāo)，80分以上三星級服務(wù)，90分以上四星級服務(wù)，95分以上為五星級服務(wù)

5.2.1 商品信息

   5.2.1.1產(chǎn)品包裝需保證信息完整，有準(zhǔn)確的企業(yè)名稱，產(chǎn)品規(guī)格，型號等，符合***相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，產(chǎn)品保護(hù)措施完善。

   5.2.1.2 產(chǎn)品附屬文檔中有明確的技術(shù)數(shù)據(jù)、操作使用及***要求等，顧客易于理解各條款，且各條款符合***有關(guān)規(guī)定的要求。

   5.2.1.3產(chǎn)品附屬文檔，明示產(chǎn)品的保質(zhì)期，主要部件，易損配件的保修期，以及維修的費(fèi)用，安全使用年限等信息告知顧客。

   5.2.1.4 對產(chǎn)品系統(tǒng)性缺陷，建立相應(yīng)的公開信息制度。

5.2.2 技術(shù)支持

5.2.2.1公司的服務(wù)流程從合同簽訂后開始；

       5.2.2.2維修和***服務(wù)根據(jù)產(chǎn)品類型及合同約定的具體要求實(shí)施，不同產(chǎn)品的具體保修期限詳見《三包政策》；

       5.2.2.3在產(chǎn)品承諾使用期限內(nèi)為顧客提供持續(xù)的各類技術(shù)支持服務(wù)。對于不同的產(chǎn)品，應(yīng)按******要求和服務(wù)承諾提供相應(yīng)的***服務(wù)；

       5.2.2.4相關(guān)服務(wù)活動涉及收費(fèi)的，公司應(yīng)按***有關(guān)規(guī)定，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收取，并事先明示；

5.2.3 配送

        5.2.3.1　產(chǎn)品臨時所需的配件，由業(yè)務(wù)部/***部可安排快遞服務(wù)；

        5.2.3.2　業(yè)務(wù)部/***部完成配件配送的準(zhǔn)備，發(fā)貨，驗(yàn)收，交付用戶等工作流程。

5.2.4 維修

        5.2.4.1　顧客若打***電話報(bào)修的，由***部受理并督促落實(shí)；

        5.2.4.2　按*********有關(guān)要求提供包修和保修服務(wù)；

        5.2.4.3　一線服務(wù)人員由***部***專門培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，儀容儀表和語言規(guī)范，給顧客良好印象，有效執(zhí)行報(bào)修、送修或***維修的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，及時進(jìn)行維修，并向顧客如實(shí)提供維修記錄；

        5.2.4.4　定期對維修設(shè)施、設(shè)備和器材進(jìn)行檢查，保證維修服務(wù)的正常進(jìn)行；

        5.2.4.5　保證維修所必需的材料和配件的質(zhì)量以及及時供應(yīng)；

        5.2.4.6　對于維修期限較長，或因維修方原因延誤維修時間的，可為顧客提供相應(yīng)的代用品。

***的商品***服務(wù)認(rèn)證，提供福建省五星服務(wù)認(rèn)證，范圍包括福建服務(wù)體系認(rèn)證，廈門服務(wù)體系認(rèn)證，泉州服務(wù)體系認(rèn)證，福州服務(wù)體系認(rèn)證，龍巖服務(wù)體系認(rèn)證，晉江服務(wù)體系認(rèn)證，廈門五星服務(wù)認(rèn)證，泉州五星服務(wù)認(rèn)證，泉州服務(wù)認(rèn)證，福州五星服務(wù)認(rèn)證，晉江五星服務(wù)認(rèn)證

服務(wù)體系認(rèn)證-五星服務(wù)認(rèn)證-廈門艾西姆認(rèn)證有限公司***提供服務(wù)體系認(rèn)證