在汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)競爭的關(guān)鍵點(diǎn)在于服務(wù)，留住了客戶才能在汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)立足。首先透明的服務(wù)流程：

在業(yè)務(wù)接待上制定一系列透明規(guī)范的“客戶系統(tǒng)”。當(dāng)有顧客來到時(shí)，銷售人員會立即上前去，熱心為顧客解答各種問題和咨詢，為車子的故障原因作出基本判斷，并仔細(xì)觀察和揣摩顧客的喜好和消費(fèi)心理，為推薦客戶使用適合客戶的汽車配件或飾品等服務(wù)。

服務(wù)前，在汽車服務(wù)表格上寫下汽車目前的狀況，客戶對汽車配件的要求，向客戶推薦已經(jīng)過客戶確認(rèn)的汽車服務(wù)內(nèi)容，并告知客戶服務(wù)的流程及客戶的相關(guān)權(quán)利。也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其它的服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不能強(qiáng)求。

服務(wù)中，本著實(shí)事求是。認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在服務(wù)表格上記錄車子出現(xiàn)故障的原因，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和***知識。在操作過程中做到動(dòng)作干脆利落、無累贅，工序鏈接緊密。在更換重大的價(jià)值較高的汽車配件要經(jīng)過客戶確認(rèn)。

在服務(wù)后，向客戶提供詳細(xì)的維修清單，從而讓客戶比較清楚地知道自己愛車的問題及解決情況，并根據(jù)客戶車輛情況提供合理的***建議，在一定期限內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤。

金秘汽修流程化管理軟件作為德訊軟件研發(fā)流程化管理軟件，其作用著力專注于汽車美容、汽車維修行業(yè)的流程化管理、會員管理以及微信公眾平臺二次開發(fā)功能，解決汽修行業(yè)管理中出現(xiàn)的諸多問題，運(yùn)用科學(xué)手段，讓管理更加簡單，從而節(jié)約人力，提***率，***終提高企業(yè)凈利潤。

因?yàn)閷Α皵[場”的嘗試，每個(gè)汽車美容店，都在不斷地完善著自己。根據(jù)自己的特殊***，定期調(diào)整擺場，應(yīng)該是一個(gè)店訂立在制度上的工作。配合銷售統(tǒng)計(jì)，把z好銷售的產(chǎn)品，放到這些特別的銷售位置上，讓他們發(fā)光，讓他們把潛力全部釋放出來。如果你還沒有實(shí)施，汽車維修軟件，那就不妨開始試試吧!一個(gè)店，不論在任何地方，只要我們給他足夠的關(guān)注，應(yīng)該都會帶來產(chǎn)出!

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如何有效對客戶進(jìn)行會員制營銷了?

1：對于個(gè)人***車，汽車美容店老板可以調(diào)查一下哪些小區(qū)的汽車占有率高，可以到那些小區(qū)發(fā)放汽車美容店的VIP會員卡，當(dāng)然折扣可以比企業(yè)單位的折扣低一些，因?yàn)?**車美容的次數(shù)比較少，適當(dāng)給予折扣就能讓***車主感覺到實(shí)惠，下次來也是幾率很大的。

2：適當(dāng)利用現(xiàn)在手里的資源，比如認(rèn)識加油站的朋友，可以委托加油站員工在汽車車主加油的時(shí)候給予贈送。對已經(jīng)有的老客戶實(shí)行新會員營銷，在老客戶介紹來新客戶的時(shí)候一定要給予現(xiàn)有優(yōu)惠的上的級別更高，比如介紹一個(gè)新客戶免費(fèi)贈送五次的汽車美容等等。