德訊軟件有限責(zé)任公司始創(chuàng)于2003年，是一家致力于休閑業(yè)軟硬件研發(fā)、銷售及服務(wù)的公司。公司作為目前國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力雄厚的休閑行業(yè)信息化管理解決方案供應(yīng)商，擁有***的休閑業(yè)管理顧問(wèn)、技術(shù)精湛的研發(fā)團(tuán)隊(duì)及一批經(jīng)驗(yàn)豐富工程師。

【德訊小秘】APP新增貼心功能

(一) 、手機(jī)APP可查詢下鐘技師進(jìn)度：

會(huì)所生意好，老板自然開(kāi)心，但如果會(huì)所的管理服務(wù)跟不上，往往會(huì)導(dǎo)致客戶的流失?？?，你的會(huì)所是否也面臨以下這家會(huì)所的問(wèn)題呢？

會(huì)所實(shí)例

位于東莞城區(qū)的鑫林會(huì)所，每逢周六晚上九點(diǎn)至十點(diǎn)，是會(huì)所***繁忙的時(shí)間，絡(luò)繹不絕的客戶往往導(dǎo)致供不應(yīng)求，前臺(tái)卻又無(wú)法給出具體何時(shí)技師能夠上鐘，客戶只能干等著，久而久之，足浴系統(tǒng)APP，老客戶越來(lái)越少，為何？服務(wù)沒(méi)有上去，客戶自然會(huì)走人！

德訊軟件解決方案

運(yùn)用【德訊小秘】手機(jī)APP，手機(jī)一點(diǎn)，便可知道技師下鐘速度，如此一來(lái)，客戶要訂房***，即便沒(méi)有技師，也可以告訴客戶需要等待多久便可享受服務(wù)。

***師跟顧客聊天時(shí)要注意的事項(xiàng)，供廣大***師朋友們參考

1、上鐘過(guò)程中切勿“臟嘴”

這里說(shuō)的“臟嘴”，不僅僅指說(shuō)話不文明，滿口都是“臟、亂、差”的語(yǔ)言，還包括一些口頭禪，如“我X，我去，不可能吧？怎么可能”這種話語(yǔ)，這些詞語(yǔ)和口頭禪會(huì)降低顧客對(duì)***店和***師的印象，會(huì)讓你在無(wú)形中丟失顧客。

2、上鐘時(shí)萬(wàn)不可“油嘴”

這里指的是油嘴滑舌，有些***師天生就愛(ài)說(shuō)話、聊天，尤其是上鐘的時(shí)候，毫無(wú)止境的亂幽默，讓顧客感覺(jué)你很“貧”，不靠譜。在合適的時(shí)候，使用合適的語(yǔ)言去幽默，可以拉近和顧客之間的距離，如果***師遇到顧客，根本不考慮顧客的性格，就“幽顧客一默”，足浴系統(tǒng)，就已經(jīng)開(kāi)始淪為“油嘴”了，這是一定會(huì)招致顧客反感的。

技師如何滿足顧客這些需求呢？如何讓顧客覺(jué)得***活力，獲得放松呢？

一、塑造服務(wù)價(jià)值

美好的服務(wù)的真正價(jià)值在于讓顧客和技師之間產(chǎn)生一種友好的感情，沒(méi)有不對(duì)的顧客，只有不夠的服務(wù)。不同的顧客有不同的偏好，老顧客要坦誠(chéng)，新顧客要熱情，急顧客要速度，大顧客要品味，小顧客要利益。技師切記，永遠(yuǎn)不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

二、修飾服務(wù)“細(xì)節(jié)”

都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，與顧客交談時(shí)，說(shuō)到興奮就揚(yáng)起眉毛，嚴(yán)厲時(shí)就瞪大眼睛，聽(tīng)完后簡(jiǎn)要復(fù)述，這樣會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)擅長(zhǎng)交際的好印象；而假如舉止緩慢，動(dòng)作穩(wěn)重，就會(huì)給人從容的印象；對(duì)于顧客的需求，如果你能認(rèn)真記下，簡(jiǎn)要重復(fù)，則能給對(duì)方一個(gè)講***的感覺(jué)……以上這些都是些小細(xì)節(jié)，足浴系統(tǒng)APP，只要能加以修飾，足浴系統(tǒng)APP，就會(huì)給顧客留下一個(gè)好印象，讓他打從心里尊重你，信任你。

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