很多時(shí)候汽修廠對(duì)于自己的客戶都是知之甚少的，有時(shí)候甚至?xí)恍⌒谋豢蛻粽`導(dǎo)，主要是客戶對(duì)汽修相關(guān)的知識(shí)知之甚少，所站的角度也與門店截然不同，因此門店經(jīng)常會(huì)很難聽出客戶的潛臺(tái)詞，導(dǎo)致門店連客戶的***基本需求都難以摸清，更別說了解客戶了，那么問題來了，門店究竟如何了解客戶的真實(shí)需求呢？下面就看看好易修山東汽修廠管理系統(tǒng)是如何做到的吧！

好易修山東汽修廠管理系統(tǒng)可以從三個(gè)不同的角度解讀客戶的潛臺(tái)詞：

一、客戶不知道自己想要什么

　　汽車大王亨利·福特在發(fā)明汽車之前，曾做過用戶調(diào)研，而人們告訴他的卻是他需要的是一匹更快的馬。這說明用戶的本能思考是有路徑依賴的，習(xí)慣基于現(xiàn)實(shí)條件做優(yōu)化的思考，現(xiàn)實(shí)環(huán)境中有了馬車，因此用戶希望擁有更快的馬車。

也就是說你在做市場(chǎng)調(diào)研的時(shí)候，很少會(huì)有客戶有創(chuàng)新性思考的能力，客戶往往處于后知后覺的狀態(tài)。就拿在維修廠管理軟件來距離，好易修山東汽修廠管理系統(tǒng)出現(xiàn)之前，也很少有汽修廠發(fā)現(xiàn)自己需要一款智能操作系統(tǒng)，因?yàn)樗麄儚奈聪脒^進(jìn)銷存管理、客戶管理、訂單管理、員工管理、財(cái)務(wù)管理這些都是可以靠數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的，在系統(tǒng)還未出現(xiàn)時(shí)，他們總單純的認(rèn)為只有靠腦力才能實(shí)現(xiàn)這些。只有在產(chǎn)品出現(xiàn)后，用戶才發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)需要它，這樣的例子其實(shí)必必皆是。因此我們應(yīng)該挖掘用戶表達(dá)背后的深層次需求所在，才不容易被用戶帶偏，用戶需要的不是某個(gè)更強(qiáng)大的功能，而是更***地達(dá)到某個(gè)目的。

　　二、客戶反饋容易脫離場(chǎng)景

　　直接詢問客戶對(duì)汽修廠的意見，容易脫離客戶本身的使用場(chǎng)景，這也是許多沒有太多經(jīng)驗(yàn)的營銷人員在調(diào)研中常掉的坑。就比如你是修車的，你的調(diào)研結(jié)果八成是客戶需要能在短時(shí)間內(nèi)將車子修好的技術(shù)，這屬于典型的客戶意見脫離其自身的使用場(chǎng)景，這類結(jié)論其實(shí)意義并不大。

　　客戶很難在使用前判斷產(chǎn)品在使用中的痛點(diǎn)，比如小區(qū)中綠化帶的草坪，久而久之就被人們踩出了一條路，此時(shí)用戶的潛臺(tái)詞是“這條被踩出來的路線更方便”，這說明景觀規(guī)劃并沒考慮到用戶的便利性。但你若想叫客戶提前告知這條“路”的存在，那也是不可能的。

　　其實(shí)客戶自己的意見脫離自身的使用場(chǎng)景的例子還有很多，其實(shí)汽修廠想要提高門店服務(wù)質(zhì)量，要從客戶行為本身出發(fā)來獲取客戶洞察，而非客戶調(diào)研或客戶反饋。具體門店可借助好易修山東汽修廠管理系統(tǒng)詳細(xì)記錄***以及消費(fèi)記錄，通過查看***和消費(fèi)記錄，深入的了解客戶需求。

　　三、客戶的真實(shí)評(píng)價(jià)都藏在日常消費(fèi)中

車主在更換機(jī)油時(shí)通常會(huì)認(rèn)準(zhǔn)某個(gè)品牌，因?yàn)橛衅放菩?yīng)，所以他們總會(huì)認(rèn)為可信度高一些，而品牌機(jī)油又有著很多型號(hào)，車主通常會(huì)選擇品牌機(jī)油中價(jià)格相對(duì)較低的，因?yàn)槠湟挥衅放菩?yīng)，其二價(jià)格也不算太高。當(dāng)然這是對(duì)于中低端客戶而言，而***客戶通常會(huì)選擇同品牌價(jià)格相對(duì)較高的，他會(huì)覺得對(duì)他的車更好。

事實(shí)上，品牌機(jī)油的購買，都能反映出非常多的用戶評(píng)價(jià)和用戶需求問題，這里就不一一舉例了。為什么客戶來了一次就不再來了？為什么做了大力推廣卻沒有客戶***？為什么客戶對(duì)門店評(píng)價(jià)不高……透過客戶的消費(fèi)喜好找到用戶的潛臺(tái)詞，方能抓住用戶真實(shí)心理。